堅持鑄魂育人，在緊扣時代脈搏中傳承雷鋒精神

　 “時代在改變，雷鋒精神永不變。”近年來，長沙二手房交易中心始終堅持這樣的理念，堅持用雷鋒精神塑造人培育人，堅持追求崇高精神和價值取向不動搖，在結合時代特征的基礎上，不斷拓展學雷鋒活動的內容，增強學雷鋒活動的感染力和吸引力。

　　為了進一步深化雷鋒精神，扎實推進學習型團隊的建設，長沙二手房交易中心采取長期學習與短期培訓、定期學習與重點學習、派出學習與參加學歷教育等形式，著力提高全體員工的業務能力；堅持每周五開展業務研討制度，引導員工在知識爆炸、競爭壓力倍增的新形勢下練就過硬本領、增強業務素質；組織參加“養成陽光心態、弘揚敬業精神”培訓，鼓勵全體職工干一行愛一行、鉆一行精一行；組織的黨員干部到雷鋒紀念館、延安等地開展“尋雷鋒足跡、揚志愿精神”，追尋紅色記憶，重溫入黨誓詞，不斷加強黨性修養，錘煉思想作風。注重構建服務型窗口，推行“住戶為先，服務為本”理念，學習觀看《老百姓是天》等影片，增強為民服務的宗旨意識，先后印發放《二手房登記須知》、《二手房交易指南》、二手房交易知識問答等宣傳資料50000余份，多次開展進社區義務宣傳咨詢活動。

　　加強行政監管，在履行職責使命中塑造雷鋒形象

　　二手房交易市場是魚龍混雜、利益風險較高的場所。為了進一步強化對交易市場的監管職能，二手房交易中心及時修訂了《長沙市二手房操作指南》，制定了關于規范房地產經紀公司代理二手房業務的有關意見，加大重點稽查和日常巡查的力度，強化多部門聯動，形成監管合力，增強對典型案例及檢查結果在政務網的曝光力度。協助相關部門依法嚴肅查處未經備案從事房地產經紀業務、提供或者代辦虛假證明材料、不履行必要告知說明義務，以及違規分解收費項目、變相提高收費標準等違法違規行為，有效規范交易市場的運行秩序，打擊了“黑中介”的違法行為。

　　二手房交易直接關系到客戶的切身利益，為確保房屋交易資金和房屋權屬安全，維護交易雙方的合法權益，自2009年5月二手房實行資金監管政策以來，交易中心秉著“安全、便捷、無償服務”原則加大對資金的監管力度，每天對資金托管劃撥情況要求銀行進行回復確認，均實現了“零差錯”、“零投訴”。積極推進二手房交易網上簽約，交易窗口采用先進的管理方式，優質的交易服務，完整的信息平臺，安全的交易保障，便捷的一體化交易業務流程，給市民搭建了一個陽光、安全、便捷、滿意、零中介成本的免費服務平臺，有效激活了二手房市場。

　　優化窗口環境，在為民服務中弘揚雷鋒新風

　　二手房交易窗口業務流程比較復雜，直接面向市民，每一個細節都關系著百姓對政府窗口的評價。為此，二手房交易中心心系群眾，深入開展了“與時俱進學雷鋒，創先爭優促發展”，引導職工在本職崗位上躬行學雷鋒實踐活動。

　　同時，為了進一步提高為群眾服務的水平，二手房交易中心注重嚴格內部管理，修訂《業務操作規程》和《職工守則》，落實首問責任制、文明用語制、辦案時限制和窗口月總結制，提高了工作效能。注重強化服務意識，為解決客戶辦事難、排隊難等現實問題，按照“程序最簡化、審批最快化、時間最短化、服務最優化”的要求，對二手房交易中心進行了整體裝修和布局調整，推行政務公開，設有咨詢臺和宣傳欄，公開各類稅費標準，運用電子屏幕公開各項辦事程序，設置產權登記、銀行轉賬等11個多功能窗口，實行“一站式”服務，不斷優化交易程序，辦理的工作時限由法定的30個工作日縮短到了5個工作日。增設“綠色通道”窗口，對行動不便或有實際困難的客戶提供上門驗證服務，切實為客戶提速提質，辦事高效。