無論是租房還是買房，每個城市居民都有可能跟房產(chǎn)中介打交道。當房地產(chǎn)市場進入存量房時代，中介的作用也無疑越來越重要。然而，當前的房產(chǎn)中介服務(wù)卻并不總是盡如人意，中介費高但服務(wù)不匹配，是不少人的切身感受。那么，房產(chǎn)中介的問題究竟出在哪里？客戶又需要怎樣的房產(chǎn)中介？是中介費越低越好，還是服務(wù)越完善越好？
　　
　　首先我們要弄清楚房產(chǎn)交易中，客戶對房產(chǎn)中介的關(guān)注點是什么？
　　
　　近期，有調(diào)查小組根據(jù)消費者委員會收到的關(guān)于消費者對房產(chǎn)中介的投訴展開了一次調(diào)查，調(diào)查顯示：2017年截止目前為止，消費者委員會收到的針對房產(chǎn)中介的投訴同比上年增長了好幾個點，其中60%以上的此類投訴指向中介不規(guī)范問題，中介不規(guī)范包括未協(xié)助查明房屋基本情況、租售房屋不成不退訂金或押金、未按照國家規(guī)定收取相關(guān)費用等，還有少部分消費者反映房產(chǎn)中介泄露消費者信息導(dǎo)致消費者經(jīng)常被騷擾的情況。
　　
　　緊接著，調(diào)查小組通過面訪、座談會等形式，分析出消費者關(guān)注跟房產(chǎn)中介相關(guān)的幾個維度，主要包括費用、房源信息、經(jīng)紀人服務(wù)、安全性、交易流程、品牌推廣等六大方面。然后通過細分項對每一個維度進行剖析，調(diào)查消費者在相應(yīng)維度上對具體中介的體驗滿意度卻發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的幾大品牌經(jīng)紀公司均為負值！
　　
　　但是調(diào)查小組闡釋這絕對不代表這個行業(yè)整體服務(wù)做得都不好，只是說明顧客對行業(yè)的期望值較高。
　　
　　那么，消費者期望從房產(chǎn)中介處享受到怎樣的服務(wù)呢？
　　
　　對象一：希望中介更加專業(yè)
　　
　　我覺得中介應(yīng)該更加專業(yè)，使得整個交易過程的風險是可控的，我不用擔心付的錢會被卷走，不用擔心房屋質(zhì)量有什么問題，更不用擔心房屋過戶后賣房者一直不遷戶口。當然費用如果能夠降低一些更好。備受二手房交易折磨的胡先生告訴調(diào)查人員。
　　
　　胡先生在購房過程中遭遇了房東突然提價中介卻和稀泥、中介把合同中重要信息填錯、在簽訂主合同后還多次簽訂補充協(xié)議更改款項支付時間等問題。
　　
　　對象二：希望交易能夠更透明
　　
　　有位王姓消費者表示，即便是向中介交了很高的中介費，自己對中介公司依然有著天然的不信任，擔心中介會對自己有隱瞞，而且中介的交易流程透明度不高，導(dǎo)致他們在過戶前一直都很擔心會出問題，需要緊盯每一個交易環(huán)節(jié)的進展。
　　
　　對象三：交易應(yīng)安全（資金和個人信息安全）
　　
　　資金安全
　　
　　房產(chǎn)中介本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，而房產(chǎn)買賣都是大額交易，容不得在安全方面出現(xiàn)半點差錯，所以中介還應(yīng)提供安全的中介服務(wù)。
　　
　　但是現(xiàn)在的實際情況是，有些中介為了促成交易，在合同簽訂前回避風險，導(dǎo)致合同履行期間風險重重。
　　
　　所以中介公司應(yīng)當把所有的交易風險前移，在買賣雙方簽訂購房合同時，充分考慮到各種風險，并且在合同中通過約定最大限度地降低風險，比如約定清楚買方何時支付購房款，貸款失敗怎么處理，賣方何時騰房并遷出戶口，出現(xiàn)問題如何解決，推行并執(zhí)行資金監(jiān)管制度等。
　　
　　個人信息安全
　　
　　很多人都有過這樣的體會：一旦你到一個中介門店登記看房信息，無論是租房或是買房，個人手機號就像被公開給全世界一樣，不管是休息時間還是工作時間，都會有自稱中介的人打來電話來。即便是個人信息沒有被泄露到其他機構(gòu)，一旦你到一家中介登記，信息也會被共享到該中介公司的其他門店。
　　
　　對象四：交易過程應(yīng)省心
　　
　　購房過程省心是很多消費者所訴求和期望的。這里主要體現(xiàn)在兩個維度上：
　　
　　一是房源
　　
　　房源的多少、房源是否符合預(yù)期以及房源的真實度。消費者對中介詬病比較多的是虛假房源的問題。有的中介發(fā)布的房源實際上是業(yè)主已經(jīng)租售或者沒有意愿租售甚至是根本不存在的房源；有的中介故意降低房源價格，但是隨后又告訴消費者房屋提價或者已經(jīng)租售。還有消費者表示早年中介的櫥窗廣告根本不用看，因為大都是假的，知識誘你進店的幌子。
　　
　　二是交易流程
　　
　　交易的便捷性和效率、售后服務(wù)如何、是否提供其他附加服務(wù)等這也是消費者所關(guān)心的。可能你會疑問二手房的交易流程不應(yīng)該都是一致的嗎？
　　
　　對，流程雖然差不多，但是中介的辦事效率和反饋問題的速度卻不同。比如兩個人同時在不同中介機構(gòu)簽了購房合同，但是一個中介第二天就申請做網(wǎng)簽，另一個中介過了好多天才申請做網(wǎng)簽，效率快的肯定能讓消費者滿意。
　　
　　不過在現(xiàn)在這個移動大數(shù)據(jù)的時代，很多房產(chǎn)中介公司在交易流程省心這個問題上和消費者的訴求是一致的。當下很多房產(chǎn)中介門店使用易房大師房產(chǎn)中介管理軟件來建立自己的房產(chǎn)微網(wǎng)站，以線下建立經(jīng)紀人對房屋信息、交易服務(wù)過程的標準，然后線上通過自己的房產(chǎn)微官網(wǎng)把所有的房源信息無差別分享給消費者的方式，讓消費者在充分完整的獲得房源信息的基礎(chǔ)上去選擇房屋，或是線上直接進行買賣租賃，房源獨家委托等服務(wù)，這樣既能抓住流量入口，還能給自己的房產(chǎn)微網(wǎng)站帶來粘性客戶，提高客戶的體驗滿意度，促進成交！

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