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老客戶如何愿意主動給中介介紹客戶資源？
發(fā)布時間:2018/1/30 10:11:46 瀏覽量：-
對于大部分房產(chǎn)中介來說，成交一個老客戶遠遠要比成交一個新客戶容易并輕松的多，而且一般老客戶介紹過來的資源成交的幾率也都非常大，老客戶為中介穩(wěn)定的發(fā)展帶來了一定的價值，因此如何服務和維護老客戶，從而讓他們愿意主動介紹客戶給中介呢？
1.歸類建檔所有的老客戶資源
就算在聰明的大腦，也會有忘記的事情，有時事情一多，業(yè)務一忙可能連最親近的人都會忘得顧不上，因此對于老客戶資源要及時建檔、歸類，以免忘記而失去老客戶。當然像管理房客源這樣基本的辦公功能還是需要用到易房大師中介管理系統(tǒng)，輕松管理房客源。
①基本信息歸檔
基本信息就是一些簡單的姓名、性別、年齡、電話、家庭情況、大概收入、征信情況等進行記錄。
②成交詳情記錄
客戶購買的房子大小、購買價格、使用情況、成交日期等也要細化歸類建檔。
只要是跟房子打過交道的客戶，日后還是離不開房子，因此通過后期跟進老客戶時可以利用歸檔的詳情了解客戶的需求應該是什么，如何跟客戶拉近關(guān)系會輕松一些。
2.管理好員工做好售后服務
跟客戶成交后就不管不顧的行為是每個消費者最反感，也最不會二次消費的行為，因此為了以防給老客戶帶來這種不愉快的心里，中介要對每一個員工進行培訓，服務好每一位上門尋求解決問題的老客戶，不能互相推阻，置之不理，要像維護新客戶一樣維護老客戶資源。
3.及時跟進并主動幫助老客戶解決糾紛
就像好朋友一樣，當初玩的就算再好，沒有經(jīng)常的聯(lián)系慢慢的也會疏遠，對待老客戶要像自己的朋友一樣，不僅僅是逢年過節(jié)送去關(guān)心、問候、禮物和祝福，更要在朋友有難的時候積極的去解決幫忙。幫助客戶成功解決好住房糾紛的困難，往往最容易獲得客戶的好感，和客戶建立友誼，這樣身邊如果有朋友需求房源，客戶就會第一時間想起幫助過自己的中介，并給予很高的口碑評價。
有時中介也需要主動要求客戶能夠介紹一些靠譜的客戶資源，時間久了感情深了，提出這樣的要求客戶一般是不會拒絕的，還可以在跟進客戶時了解客戶最近有沒有更換房源的意愿，據(jù)統(tǒng)計，老客戶帶來的成交價值是新客戶的七倍，因此做好老客戶的維護很重要！
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