易房大師是一款永久免費的房產中介管理軟件,目前有家房產中介企業用戶正在使用
【房產中介寶典】如何籠絡用戶的心，將其發展成忠誠客戶
發布時間:2014/11/8 9:29:07 瀏覽量：-
企業經營的宗旨就是爭取并維系顧客，對于任何企業來說，使顧客滿意進而培養顧客的忠誠，企業才能得以長久的生存和發展。對于我們房產中介來說，怎樣才能籠絡住客戶的心，并將我們的客戶發展成我們的忠誠客戶，這樣才能為我們帶來源源不斷的價值。
顧客的價值，不在于他一次購買的金額，而是他一生能為你帶來的總額，包括他對親朋好友的影響，這樣積累起來的價值是相當驚人的。
我覺得能否留住客戶，除了讓客戶對你的產品質量和服務有信心之外，還有很重要一點就是要了解客戶。有些客戶就是比較古板的，他只要跟某一家公司合作，一般沒什么大問題的話輕易不會換其他公司的。
做銷售的人，千萬不要目的性太強，對自己的工作不要有太大的期望，往往我們努力去爭取的最終都不會成為自己的，真正屬于我們的是不經意間得到的。一切都要有平常心，你做到了，自然而然的屬于你的東西是不會跑掉的。
那么用心的研究客戶的心理，其實客戶的心理是非常簡單的，就是對自己有利的能讓自己發展的，反問我們不是也一樣嗎？所以努力做好自己就行了，重要的是銷售技能。
要想在短暫的一面之交中，讓顧客對你有深刻的印象，我們始終要把握一個原則，我們不是來給顧客傳授知識和說教的，而是為其提供服務和幫助的，是為客戶解決問題和困難的。因此，我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務，而不是從他口袋里掏錢，要時刻站在客戶的立場上想問題，要想方設法讓客戶滿意，這樣就會降低客戶對你的心理防線，并潛意識地接受你。因為在營銷實踐中，顧客最反感與耽誤時間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現出極強的專業性和極高的熱忱心，才能讓客戶愿意與你交往，對你產生興趣，慢慢地從心里上接受你，認可你，默默地依附于你，放棄自己的心理防線，使你第一步目標基本得以實現。
想把客戶發展成為忠誠客戶，就要關注忠誠客戶們最在意的事情，你就能贏得他們。擁有扎實的客戶數據基礎，使用適當的分析工具，就能建立起有效的客戶忠誠度計劃。
細分客戶
經過對客戶數據的匯編和分析，進一步細分客戶，以便更好地了解他們未來的行為。這會幫你為一個或更多客戶組群制定出目標忠誠度計劃。你可能會發現以下四種類型的客戶都存在：
■真正忠誠：這些客戶經常購買你的產品或服務并向別人積極推薦你。這種類型的客戶是你最想保持和發展的，因為他們會成為公司未來生意的支柱。了解什么讓他們滿意，用忠誠度計劃向他們提供最大的價值。
■有限忠誠：這些客戶喜歡你的產品或服務，但是由于一些因素，比如更好的有競爭力的報價可能會讓他們離開你。你應該找出這些客戶沒有完全滿意的原因，并在他們離開前進行糾正。
■被迫忠誠：因為你的產品特色這些客戶還留在這里，但只是因為換用其它產品的成本太高了。這些客戶對于與你做生意并不滿意，將來某個適當的時候他們就會跳走。如果你找出他們的需要或你能改進的地方，就能把他們轉換成忠誠客戶。
■高風險客戶：這一組群的客戶經常只根據價格高低購買。如果他們發現了更低的價格就會離開。這些客戶不值得你花費有限的營銷資金，對價格敏感的顧客很少能變成忠誠客戶。在制定忠誠度計劃時，只對你想要保留的客戶進行獎勵是十分重要的。然而，這些客戶當中有一些人確實有合理的理由感到不滿意。在這種情況下，不要行動太慢了，在永遠失去他們以前，最好能加以鑒別并解決他們的問題。
設定忠誠度計劃的目標
一旦完成了對客戶的細分，就可以針對這些細分客戶制定目標忠誠度計劃了。以下是需要記住的一些提示：
■考慮客戶需要：想要成功，忠誠度計劃應當把所能提供的利益與目標客戶組群的特定需要結合起來。例如，計劃的目標可能使用獨特的獎勵回報真正忠誠的客戶。
■適應變化：隨著公司發展變化，客戶也會發展變化。確保忠誠度計劃能容易地適應未來需要。
■足以負擔：確保忠誠度計劃不會影響你的利潤底線。獎勵不一定是貨幣形式的：可以幫助客戶節省時間，也可以幫助他們記錄與你之間的交易情況。有些忠誠度計劃以貴賓身份的形式提供獎勵，這是一些能幫助客戶更好完成工作的信息，或是能幫助客戶更好使用產品的指南。關鍵在于向客戶提供有價值的東西。
■搜集更多數據：忠誠度計劃可以以這樣一種方式設計——要求參與者提供更多關于他們自身的數據。這些數據會幫你針對每一客戶組群制定出更好的目標計劃。
不是只有大公司才能提供有吸引力的忠誠度計劃，你只需要創造性地思考、提供客戶重視的東西。研究其他公司的忠誠度計劃。考慮與其他小公司合作。把技術與特定的生意目標整合在一起，你能節省資金和時間，得到投資的最佳回報。最重要的是，嘗試制定出這樣的忠誠度計劃——讓客戶感覺他們不僅是你的客戶，還是珍貴的伙伴。
400-836-2226
