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易房大師教你如何維護老客戶
發布時間:2015/4/24 10:00:24 瀏覽量：-
作為一名房產經紀人，都想成為最優秀的，而優秀房產經紀人60%的業績都來源于老客戶，那么房產經紀人該如何對老客戶進行有效的回訪，創造新的價值呢？
一、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分，客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃，客戶細分完成以后，再對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率；總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
二、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶，特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動，這樣才會發展得越來越好。
三、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；了解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪；通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關系。
四、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
易房大師友情提醒：在做電話回訪時，在給客戶電話之前一定要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。
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