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【中介必看】做好電話營銷，不被客戶立刻掛電話
發(fā)布時間:2014/11/12 9:06:24 瀏覽量：-
現(xiàn)在很多公司都很重視電話營銷，電話銷售需要很多技巧，在打電話中，怎么才能讓客戶不至于立刻掛掉電話。每次打電話給客戶時，客戶總是喜歡問你價格，如果我們報了個市場價，一般會出現(xiàn)三種種情況：1）客戶說高了，就把電話掛了。2）客戶說知道了，我還有貨，也就掛了電話。3）客戶說高了，然后可能還給你一些解釋的機會。出現(xiàn)1、2種情況，基本上連發(fā)個傳真資料的機會都沒有。等于這個電話白打了。如果就以能先發(fā)個傳真機會的目的，給客戶故意報一個低價。萬一客戶現(xiàn)在就對你的價格感興趣，說買個多少貨，這時你們會怎么辦？還有你們一般怎么跟客戶報價的？
電話營銷相對面對面的銷售，難度更大，只聞其聲，不見其人，看不到對方的表情，更無法把握對方實際需求狀況，一切的信息都是對方說了算。
現(xiàn)在電話營銷太多了，客戶每天接的電話多不勝數(shù)，如果表達方式如出一轍，可能會讓客戶有一種厭煩。
第一次電話要避免報價，不要期望第一個電話就會成交，就算有成交的可能，如果信息不全，成功率可能也不高。在這里，房客多提供點實踐的建議：
1，明確電話營銷的目的
1）找尋A\B級意向客戶
2）搜集有效名單(含CD級)
3）推廣公司，讓接觸過的每個人知道您公司是干什么的？公司所處行業(yè)地位如何？
4）服務(wù)跟蹤，買了你的產(chǎn)品甚至是買同行的產(chǎn)品，產(chǎn)品性能如何？是否需要什么技術(shù)支持.....
2，表達技巧
1）語言要簡練，干脆；表達自信，不猶疑不定，且避免滔滔不決；
2）找對人，請對方幫你轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)采購的，或者請問貴公司這一塊業(yè)務(wù)應(yīng)該找哪位？等等。不要直接對接電話的人介紹你的業(yè)務(wù)。
3）確定對方是否方便接聽電話。避免對方拿起電話，你就自顧自的介紹。應(yīng)該主動問明，對方現(xiàn)在方便接聽電話嗎？如果正在忙或者不方便接聽，請問我大概什么時候打電話來不會打擾您....足夠的尊重對方，對方才不至于反感。
4）不同部門的人，要有不同的話術(shù)。比如說對方是生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，那電話中要以產(chǎn)品能給生產(chǎn)帶來什么便捷，產(chǎn)生什么效益；對方如果是采購部的人，那可以如何降低成本，而且質(zhì)量如何，行情價是如何，交貨的時間等等？
5）與不同性格的人溝通，要有不同的語氣和語速。運用對方的語言，溝通語氣和語速，與之消除距離感
總之，以對方最關(guān)心的話題，最能接受的話術(shù)來溝通，容易拉近距離，溝通才最有效！
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