易房大師是一款永久免費的房產中介管理軟件,目前有家房產中介企業用戶正在使用
如何對老客戶進行有效的回訪，有更多的成交機會呢？
發布時間:2020/12/2 10:14:31 瀏覽量：-
很多房產中介企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，特別是“殺熟”行為，這是非常錯誤的。
一、維護一個老客戶有多重要？數據會說話
發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。
老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%。
向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%。
二、如何維護老客戶？
1、細分客戶類型
房產中介企業客戶很多，需求各有不同，維護好老客戶首先要注重客戶細分工作。做好客戶管理。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃分。
比如客戶購房原因分類：結婚購房客戶、改善需求客戶、學區房客戶……
比如客戶付款類型：全款客戶、商貸客戶、公積金客戶、組合貸客戶……
比如客戶來源：電話咨詢客戶、自主開發的客戶、店面接待、老客戶推薦……
2、針對客戶類型采取不同方法回訪客戶
客戶分類不同，相對應的服務方法也有有所側重，才能增強客戶服務的效率，做好客戶的維護。
比如商貸客戶，回訪時要再次確認客戶的首付款金額，能接受的房源價格，再次介紹適合的房源；
電話咨詢，回訪時先提醒客戶他上次咨詢過的問題、咨詢的時間，拉近與客戶之間的距離，再根據客戶需求進行服務；
結婚購房的客戶，回訪時要注重客戶結婚的時效問題、裝修質量問題，站在客戶角度考慮問題，再進行有效的溝通。
三、建立客戶管理系統
客戶類型很多，客戶信息很多，如何確定合適的方式回訪客戶呢？利用房產中介軟件建立客戶管理系統，提高查找客戶信息速度、做好客戶分類管理、采取正確回訪方法，讓辦公更高效，管理更簡單。
房產中介管理軟件易房大師，為房產中介企業提供邏輯清晰的客戶管理模板，按照客戶不同進行分類，關鍵詞一鍵搜索，即出客戶完整信息，方便查找和管理。
在房產中介回訪客戶過程中，客戶會提出一些房源建議，同時加深自己對客戶需求的分析，好記性不如爛筆頭，爛筆頭不如軟件信息化記錄，通過易房大師快速完善客戶不同時期、不同需求，及時跟進，提高客戶滿意度，提升服務質量。
客戶體驗好，才會愿意介紹更多新客戶，才會有更多的成交機會。
易房大師官網：http://m.lev6.com/。在線客服實時為您服務，客服電話：400-836-2226 QQ：800018189
400-836-2226
