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如何接聽客戶來電，線下看房提高成交率呢？
發布時間:2020/7/13 10:13:08 瀏覽量：-
客戶通過某種渠道，看到合適房源，但不在有購買意向的房源附近，直接打電話與房產經紀人溝通時，經紀人一定要做好電話接待，為線下帶看成交做準備。
1、接聽電話禮儀
對于房產經紀人來說，接聽好素未謀面的客戶來電，做好第一次服務，是踏出開單的第一步，在電話溝通中也要注意自己的文明禮貌，給客戶留下專業的好印象。
A.說話不要太隨意
B.問好并自報家門
C.轉接電話要禮貌
D.使用通俗易懂的語言
E.仔細聽客戶講話
F.調整面部表情以及聲音愉悅
G.掛斷時讓客戶先掛電話
2、接聽電話時機
當客戶打來電話時，不要馬上就去接，也不要讓客戶等待太久，在電話鈴聲第三次響起的時候接聽是最合適的，把握的時機剛剛好。
3、快速了解客戶的需求
客戶是帶著問題來的，回答客戶問題的時間最佳控制在3~5分鐘，而且經紀人在接聽電話時，最重要的是對客戶的購房需求進行把控，這樣才能有針對性地向客戶推介房源。
按照“NEADS”法進行鑒定：
“N”，即now，表示現在的情況，包括已看過什么樓
“E”，即enjoy，表示喜歡目前住的地方，喜歡在哪
“A”，即amend，表示針對現在可改變什么
“D”，即decision-maker，表示誰有決策權
“S”，即stumbling-block，表示成交障礙是什么
4、引導客戶親臨看房
客戶撥打電話咨詢的動作完成，經紀人應快速把握邀約時機，根據客戶對房子的了解程度，盡量促使其親臨看房洽談。
例如在回答了客戶四五個問題后，當客戶想進一步了解時，就可以向客戶提出面談；例如當客戶需求不明確，但是想了解具體的房源信息，同樣可以邀約客戶前來詳談。
確定好邀約時間，把門店的詳細地址，以及自己的手機號碼告知客戶，并告訴客戶如果有什么問題都可以隨時咨詢，并且也會在約定的時間專程等候客戶。
5、客戶信息錄入
掛斷電話后，應及時將客戶信息錄入電腦房產中介企業房源管理庫內，如果是租房或買房客戶，應立即尋找房源，為推薦房源、約客戶看房等后續工作做好準備。
房產中介管理軟件易房大師信息化線上房客源管理，在了解完客戶信息和需求后，快速按照易房大師系統中的姓名、狀態、日期、房型、設施、環境等條件，完善信息，還支持圖片上傳，系統化管理，方便查找與篩選、管理、反復利用。
電話接待的質量將直接決定，客戶是否進一步采取購買行為，做好一系列的電話客戶接待，房產中介才有可能簽單，房產中介管理軟件易房大師十多年發展，深知客戶潛在需求，使房產中介企業辦公管理作業更科學化、流程化、智能化。
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