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不是客戶難溝通而是房產經紀人不會溝通！
發布時間:2017/10/27 10:17:04 瀏覽量：-
身為一名房產經紀人，你真的會和客戶溝通嗎？
房產中介培訓的房產技巧能夠幫助經紀人開單，提高工作效率，但是具體怎么和客戶溝通卻很少有專門的培訓，跟客戶溝通是一門技術，一個良好的溝通可以了解很多客戶的信息，跟客戶更親近，反之，不會和客戶溝通交流和談判，是很容易導致客戶流失，想要做一名優秀的地產經紀人首先就要學會和客戶溝通。
客戶咨詢房源時該如何跟客戶溝通？
無論客戶是線上跟經紀人發消息了解房源，還是線下到門店咨詢房源，對于經紀人來說都是一個開單的好機會，畢竟客源不好找。但有時線上和線下和客戶溝通有很多種不同的方式，要看經紀人是否善于把握。
1）針對線上咨詢房源的客戶
當客戶在線上咨詢房源時，經紀人可以利用就有很多，比如表情包，可以拉近和客戶之間的距離，讓客戶覺得很有趣，并樂于咨詢和溝通，也不會覺得經紀人很死板，不想交談。
當然，除了表情包增近和客戶之間的交流外，還可以利用易房大師全景看房給客戶發送真實的房源實景，讓客戶能夠清晰的看到房源的角角落落，有利于提升經紀人的形象，讓客戶在線上咨詢時也能有一個不錯的看房體驗。
經紀人通過線上跟客戶交流，也可以向客戶分享一些房產熱點，專業的房產走勢，讓客戶對房產這方面有一個更好的認識，也有利于客戶對自己產生信任，透露出經紀人的專業。
2）針對線下咨詢的客戶
線下咨詢的客戶跟經紀人直接面對面的溝通交流，因此經紀人的言行舉止都需要多加留意，如果哪一句話說的不對，沒有注意好細節，很有可能就會引起客戶的反感，結束這場溝通，所以線下和客戶溝通需要注意幾點：
1.態度熱情，有禮貌，客戶咨詢時善于傾聽。
2.善于詢問客戶的意見，幫客戶匹配房源時，多問問客戶的意見，以便掌握客戶的需求。
3.找準時機，留下客戶的聯系方式。有時經紀人可能經常遇到，客戶咨詢完不愿意留下聯系方式的現象，因此要在跟客戶交流時，找準時機留下客戶的聯系方式。
4.溝通時可以把看房的注意事項，以及門店的要求提前跟客戶溝通好，以免日后發生不愉快的事情。
溝通時如何占據主動權讓客戶聽你的？
溝通時占據主動權，能夠更好的引導客戶聽從經紀人的意見，開單的幾率也會更高，因此經紀人可以從以下方式入手：
1.精準的為客戶匹配的滿意房源
如果客戶咨詢經紀人房源時，能夠很快的得到滿意的回復，會提升客戶的體驗，也覺得經紀人的辦事效率高，因此在接下來的溝通交流中都會很尊重經紀人的意見。但房源并不是說找就能找到的，想要做到這一點的經紀人可以借助房客多房源采集，快速的在各大房產網站上給客戶匹配有效房源，提升自己為客戶找房的效率。
2.讓客戶對自己產生信任和依賴
一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計從，因為他們是值得信賴的，所以經紀人可以在跟客戶交流時展現自己的專業以及貼心，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業的水準和行動讓客戶產生依賴，可以減小跳單的風險。
客戶的意圖很簡單，經紀人只要盡心盡力的幫助客戶找到滿意的房源，才是跟客戶溝通最有效的方式，不要覺得客戶難溝通，只要真正掌握客戶的需要，站在客戶的角度，和客戶溝通還是一個比較簡單的事情。
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