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面對客戶的這些問題經(jīng)紀(jì)人該如何應(yīng)對？
發(fā)布時間:2017/9/6 10:13:18 瀏覽量：-
俗話說，嫌貨才是買貨人。客戶針對經(jīng)紀(jì)人介紹的房源提出了一些問題，經(jīng)紀(jì)人不要試圖去掩蓋，去逃避，客戶問這些可能就是在考慮這套房源。但是有些經(jīng)紀(jì)人接觸的客戶還是比較少，有時面對客戶提出的問題，稍不留心就會令客戶不滿意，導(dǎo)致客戶最后沒有下定，今天小編針對客戶最常提問的一些問題，為各位經(jīng)紀(jì)人整理了一些應(yīng)對方法，希望能夠幫助大家不斷地提升業(yè)績！
客戶說：這房子最低多少錢？給個痛快話！
一般客戶這樣說，就說明客戶對這套房源很有意向的。但也不例外客戶想套出經(jīng)紀(jì)人手中所掌握的最低價，所以經(jīng)紀(jì)人無論如何都不能把業(yè)主說的最低價透露給客戶，因為在客戶認(rèn)為，無論你說的是否是最低價，他都覺得還有還價的可能。
面對客戶詢問最低價，應(yīng)對方式：
1.詢問客戶心中最想要的價格，客戶詢問最低價說明心里應(yīng)該有一個目標(biāo)價格。
2.如果客戶報價合理，經(jīng)紀(jì)人就按照業(yè)主所報的最低價往上增加一點價格，好讓客戶有還價的空間。如果客戶所說的價格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比業(yè)主要求的價格要低很多，經(jīng)紀(jì)人可以從房子本身的市值價格，以及房產(chǎn)走勢的分析，為客戶分析這套房源的價格。
客戶說：這套房源我看了不錯，先交定金，但是以后我家人如果不滿意，定金能給退嗎？
客戶這樣問，就代表當(dāng)前這個客戶很滿意這套房源，但是又拿捏不定，怕自己后悔，同時也有點擔(dān)心交完定金會被騙，所以客戶才會提出定金是否有退還的可能。
面對客戶詢問日后能否退定金，應(yīng)對方式：
1.首先要明確的告訴客戶，定金是不能退的，并告訴客戶定金的含義。
2.明確的告訴客戶定價將來是會交給業(yè)主的，如果下定后又反悔，是業(yè)主不予退定，并告訴客戶房屋買賣合同的簽署是一份慎重文件，具有法律保障。
3.如果客戶怕家人不滿意，經(jīng)紀(jì)人可以提出讓家人緊早來看房，并給客戶營造房屋大賣的緊張感。
上門客：我就看看，你不用管我，忙你的就行。
有時上門客戶成交的意向還是很大的，面對上門客，經(jīng)紀(jì)人要謹(jǐn)慎對待，因為這個上門客有可能是你最終成交的意向客戶，也有可能是同行假扮客戶，挖掘房源的。客戶這樣說可能是不想打擾，但是有心來看房的客戶，不是想買房，就是在觀望房產(chǎn)走勢，等到時機(jī)對了再下單。
面對客戶看房不想被打擾，應(yīng)對方式：
1.制造話題或懸念，用一套好的房源吸引客戶的目光，把重心轉(zhuǎn)到經(jīng)紀(jì)人這里來。
2.詢問客戶的需求，問客戶是想買投資房還是剛需房，無論客戶是否想買房源都要以專業(yè)的服務(wù)面對客戶，留下客戶的聯(lián)系方式，以便日后可以帶客戶看房。
3.客戶如果說出他的房源需求，可以通過房客多房源采集，輸入關(guān)鍵字，為客戶在各大房產(chǎn)網(wǎng)站上，快速匹配到最新的房源信息，如果沒有為客戶匹配到合適的房源，很有可能會導(dǎo)致客戶流失，所以經(jīng)紀(jì)人要為客戶匹配到精準(zhǔn)的房源信息。
客戶說：我沒有時間出來看房，有時間我再聯(lián)系你。
一般客戶這樣講，經(jīng)紀(jì)人就需要多加跟進(jìn)，不能催的太緊，但也不能放棄，因為有時客戶的確很忙，沒有太多的時間看房子，如果經(jīng)紀(jì)人不跟進(jìn)，客戶很有可能有時間的時候，卻聯(lián)系了別的中介。
面對客戶沒時間看房，應(yīng)對方式：
1.客戶總是很忙沒時間看，經(jīng)紀(jì)人要多發(fā)信息關(guān)心問候一下客戶，和客戶多聯(lián)系，但要時間適宜，不能發(fā)的太頻繁，讓客戶反感。
2.經(jīng)紀(jì)人可以借助易房大師全景看房，給客戶發(fā)送3d房源實景，讓客戶不用出門，也能猶如實地看房。
客戶說：傭金能不能便宜點，以后我還會介紹我的朋友給你們
經(jīng)紀(jì)人和客戶談完房子還要接著談傭金，客戶想能省一點是一點，但是經(jīng)紀(jì)人卻辛苦的付出，來回奔波，所以面對客戶要求傭金打折，我們一定要對客戶說不！
面對客戶要求打折傭金，應(yīng)對方式：
1.明確的告訴客戶，傭金是不能打折的，打折傭金就是對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。
2.向客戶準(zhǔn)確闡明跳過中介交易可能會出現(xiàn)的弊端，以防止客戶為省中介費和業(yè)主私下交易。
3.從公司和行業(yè)的角度告訴客戶，中介費不能打折。
經(jīng)紀(jì)人面對客戶的問題時，要用專業(yè)的服務(wù)和態(tài)度去解決，多站在客戶的角度去思考，也要站在行業(yè)和公司的角度跟客戶溝通，及時解答客戶的問題。可以多向有經(jīng)驗的前輩請教，不同的客戶該如何應(yīng)對，多拓展客戶，經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績才能穩(wěn)步上升！
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