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房產銷冠都是如何電話溝通客戶的？
發布時間:2018/5/29 10:08:46 瀏覽量：-
電話溝通的好壞，直接影響到經紀人實際的業績，那么，房產經紀人該如何提高自己的電話溝通交流的能力，提高工作效率，縮短成交周期呢？
1、態度一定要積極
房產經紀人每天要打很多的電話，會遇到各種各樣的情況，情緒是相互影響的，你要用積極、飽滿的情緒去感染你的客戶，才有可能成功。
2、克服膽怯心理，樹立信心
新人在打電話時會不由自主的緊張起來，結果是腦袋一片空白，語無倫次。結果可想而知。
3、口才訓練
日常生活中，經紀人肯定要接觸到各式各樣的人，要學會和各種人打交道，能與各種人進行良好溝通，見什么人，說什么話，這也是房產經紀人所必須掌握的溝通技能
4、提高自己的專業技術水平
房產經紀人貫穿于房地產生產各個環節，只有具備專業的知識才能輕松應對各類問題，包括：溝通交流能力、房地產開發投資，及與之相關的市場研究、熟悉轉讓、抵押和租賃的條件及產權問題。
電話溝通時應該注意哪些細節
1、電話溝通前的準備
清楚這通電話的目的，是約看，還是先讓客戶簡單了解，建立友誼關系等，清楚打這通電話的意義后，后面圍繞這個主題溝通交流就行了。
2、電話溝通開場白
你的開場白能否引起客戶的興趣，電話前10秒抓住顧客的注意力，并引發他的興趣，30秒內就決定了這通電話是結束還是繼續。
3、電話溝通中的要素
a、適時的贊美顧客
忠言終究是逆耳的，適時的贊美一下客戶，客戶心情愉悅，利于我們引導客戶，進一步溝通。
b、注意說話語速
在電話溝通中，語速要適當，給客戶適當的思考時間，但不宜過長?？炝?，客戶根本就記不住我們在說什么，沒效果；慢了，一是客戶沒有耐心，二是當客戶反應出我們的目的時，會有排斥心理。
c、認真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。
d、有針對性的提
溝通中最忌諱的是客戶不說話，無法了解其真正的想法，這時，我們就要有針對性的向客戶提問一些問題，引起他的興趣，挖掘他的需求。
e、贏得客戶信任
將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，愿意與你打交道，達到我們最終的銷售結果。
4、電話溝通后
放下電話，經紀人需要立即整理客戶的資料，歸檔分類，把每一次電話溝通的內容做一次記錄，方便后續跟進和了解客戶的需求。
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