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房產(chǎn)中介新人必備：電話銷售錯誤總結(jié)及正確處理技巧話術(shù)
發(fā)布時間:2020/10/17 10:07:19 瀏覽量：-
打電話約客戶看房，是房產(chǎn)中介必備的工作內(nèi)容，因此一定要掌握電話銷售技巧。
電話銷售過程中，以下幾點一定要避免：
1、有許多房地產(chǎn)銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。
2、還有的房地產(chǎn)銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。
3、有許多房地產(chǎn)銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流……
因此，我們每一個房地產(chǎn)中介，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在避免以上幾點的同時，要注意正確處理電話銷售過程中的問題：
1、業(yè)主發(fā)泄情緒時
溝通原則：
歉語在前緩解情緒
耐心傾聽明確原因
表示理解建立同理心
給予解答尋求認(rèn)同
事例話術(shù)：對不起，給您帶來的不悅我深感抱歉。我只需要您給我3-5分鐘多了解些您房子的信息，我的目的是幫您快速成交。如果你的工作比較忙，您可以將房源全權(quán)交給我們，這樣您也可以減少接聽電話和打理房子的時間。
2、遇到業(yè)主的拒絕時
溝通原則：
精簡問話闡述重點
簡述對于業(yè)主利益
真實展示客戶實力
保持熱情堅持行動
事例話術(shù)：是這樣的。因為我手上有個賣掉房子的客戶，拿著錢買房子。而我覺得您的房子挺合適他們，他們看好了就可以定下來的。所以，請您務(wù)必安排時間，如果您還有什么問題，我可以全程為您服務(wù)。
3、專業(yè)知識無法回答時
溝通原則：
承認(rèn)自己的不足
明確問題記錄在案
確認(rèn)準(zhǔn)確的回電時間
尋求經(jīng)理和專業(yè)人士協(xié)助
事例話術(shù)：因為我來公司不久，你說的問題我確實還不是很清楚。不過，您的問題我可以為您去詢問專業(yè)人士。您看，您還有其它的問題嗎？
你的問題我再與您確定下。您看，我下午４點鐘回復(fù)您，可以嗎？
4、深入挖掘資源時
溝通原則：
展示個人專業(yè)/資歷
房產(chǎn)中介全方位服務(wù)
短信營銷加深業(yè)主印象
優(yōu)質(zhì)資源保持持續(xù)溝通
事例話術(shù)：您好，先生/女士！我是我們小區(qū)的置業(yè)專家，服務(wù)于XX板塊，您有任何物業(yè)打理和買房的需求，我們都可以為您提供全方位的解決方案。稍后，我會通過短信將我的聯(lián)系方式和姓名發(fā)給您，您這個手機號是微信嗎？這個手機號是我的微信，您有人戶問題也可以隨時聯(lián)系我。
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