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房產(chǎn)中介：客戶跳單的原因|如何防止客戶跳單
發(fā)布時間:2014/12/15 10:47:00 瀏覽量：-
每個房產(chǎn)中介公司都會遇到這樣的問題：客戶跳單，也是非常頻繁發(fā)生，一直以來都讓房產(chǎn)中介行業(yè)非常頭痛，在目前的法制環(huán)境下，完全杜絕跳單幾乎是不可能的，但是，我們可以做到更好，盡可能減少跳單。
客戶跳單的原因：
1、經(jīng)紀(jì)公司或者經(jīng)紀(jì)人服務(wù)不好，導(dǎo)致客戶不滿；
2、客戶有意逃避中介服務(wù)費，或者希望支付較少的中介服務(wù)費；
3、中介同行惡意競爭也是極大的一個原因。
如何防止客戶跳單：
1、減少客戶與其他中介接觸的機會
想要防止客戶跳單，首先就應(yīng)該減少客戶與其他中介接觸的機會，從細節(jié)著手；具體做法比如，將客戶送出大門直達車站甚至直接送上車；以詳盡專業(yè)的解答解決顧客全部顧慮，不給客戶留下未知問題，不給對手留下解答空間；遇到其他中介時，用最快的速度和最具吸引力的語言控制客戶注意力，不給對手搭訕的機會；
2、應(yīng)極力避免客戶因利益驅(qū)動跳單
客戶跳單最多的一種情況是因為同行收取更低的中介費，這也是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最難應(yīng)對的跳單動機，具體可以這樣做：及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶態(tài)度轉(zhuǎn)變或長期不進行反饋，可以通過短信或電話方式告知其跳單可能承擔(dān)兩家中介公司的中介費的后果，敬請三思，當(dāng)然，一定要在確定客戶已必然跳單的前提做出這樣的告知；建立跳單黑名單進行曝光，或者即使不曝光，也在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶說明，如果客戶選擇跳單，我們會曝光；
3、用情感打動客戶
看房后適度聯(lián)系客戶，切不可不停的騷擾，也不可不聞不問，把握一個度，這個度便是經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)；經(jīng)常詢問客戶有哪些顧慮或擔(dān)心，做合理解答，切忌胡話連篇；把客戶當(dāng)作有血有肉的人來對待，動之以情，你將會獲得你意想不到的結(jié)果；
4、嚴(yán)肅處理經(jīng)紀(jì)人內(nèi)外勾結(jié)
防止客戶跳單，有一個原因也不得不妨，那就是公司內(nèi)部員工接私單；如：上海市靜安區(qū)檢察院曾經(jīng)已職務(wù)侵占罪起訴某經(jīng)紀(jì)人員，法院最終判處2年有期徒刑，該經(jīng)紀(jì)人員將客戶的傭金據(jù)為己有，即我們平常所說的私單，案例告訴我們，對于因內(nèi)外勾結(jié)產(chǎn)生的跳單，無論耗費多大代價，務(wù)必嚴(yán)懲。
房產(chǎn)中介管理軟件易房大師針對通用做法的弊端，提出如下改進建議：
①將看房確認(rèn)單上的承諾傭金分拆為信息服務(wù)費和其他居間費用兩項，目的在于，如果顧客跳單，只要他看房了，至少應(yīng)當(dāng)支付信息服務(wù)費，看房之后未通過本公司成交，只可免去其他居間服務(wù)費；同時，回避掉法院認(rèn)定強制消費的可能性（顧客看房時已經(jīng)自由選擇了信息來源）；
②看房確認(rèn)單上加入“確認(rèn)本次系顧客首次對該房源的查看”等問題，即明確客戶知悉該房源的第一來源系本公司，防止客戶抵賴；
③有可能的情況下，讓客戶簽署居間服務(wù)費欠條，但本公司已經(jīng)有服務(wù)費確認(rèn)書，如果能提前到看房之后立即簽署最好不過。
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