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房產(chǎn)中介進(jìn)行客戶日常維護(hù)超實(shí)用技巧
發(fā)布時(shí)間:2019/1/8 10:17:35 瀏覽量：-
日常維護(hù)客戶關(guān)系是貫穿整個(gè)銷售過(guò)程的命脈，特別是對(duì)于買(mǎi)房這種大事，如果和客戶關(guān)系不到位，不能贏得客戶的認(rèn)可和信賴，那么客戶就不會(huì)選擇與你成交。那么，如何維護(hù)好客戶關(guān)系，讓他持續(xù)幫你帶來(lái)利益呢？
1.建立客戶管理系統(tǒng)
不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)交易細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，可能有人一看到要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，頭就大了。可實(shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有多難，可以通過(guò)易房大師來(lái)統(tǒng)籌管理你的房客源信息，功能上大概包括房客源資料管理，房客源查詢錄入管理，房客源信息安全管理三個(gè)模塊：涵蓋房屋出租、出售、求購(gòu)等日常受理業(yè)務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)房源，及時(shí)匹配，大大減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提升房產(chǎn)中介公司效益。
2.將客戶分組
根據(jù)客戶價(jià)值的高低來(lái)進(jìn)行分類，如普通客戶、重要客戶、VIP客戶等。然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來(lái)分配工作時(shí)間。對(duì)于有明確購(gòu)房意向的客戶要時(shí)常的跟進(jìn)，不斷地帶看，保持不斷地接觸。對(duì)于購(gòu)房意向不是很明確的客戶，可以定時(shí)問(wèn)候，或者發(fā)送一些相關(guān)信息，讓客戶養(yǎng)成一種依賴你了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)的習(xí)慣，當(dāng)他有需要的時(shí)候，肯定會(huì)第一時(shí)間想起你。
3、定期回訪
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老客戶感覺(jué)到被尊重。日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、過(guò)生日的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖。定期回訪方式一般以電話居多，當(dāng)然如果客戶優(yōu)質(zhì)而且近的話，不妨當(dāng)面回訪。增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。
4.實(shí)現(xiàn)利益最大化
如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。適當(dāng)?shù)奶峒稗D(zhuǎn)介紹，要讓客戶知道，轉(zhuǎn)介紹對(duì)他有什么好處，如果轉(zhuǎn)介紹只對(duì)一方有利那是自私自利的行為，所以要告訴客戶轉(zhuǎn)介紹能具體獲得什么？一旦對(duì)方覺(jué)得有利，他就愿意去做了。
5.個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)要求中介企業(yè)要更加全面的了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛(ài)好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握。并預(yù)測(cè)出客戶的發(fā)展趨勢(shì)，包括職業(yè)發(fā)展和購(gòu)買(mǎi)力預(yù)測(cè)，根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。
當(dāng)然，維護(hù)好客戶關(guān)系的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。在以后的文章里也會(huì)整理出來(lái)。想了解更多銷售技巧請(qǐng)關(guān)注“經(jīng)紀(jì)人在線學(xué)堂”或者“fangkeduoruanjian”。這里每天都有銷售大咖給大家分享自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助大家進(jìn)一步的提升自己的銷售業(yè)績(jī)！
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