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房產中介怎么去跟蹤維護好客戶
發布時間:2017/4/10 10:18:05 瀏覽量：-
一個企業想要長久生存發展的前提是要盈利，要盈利就必須要有龐大的消費群體，對于房產中介來說也是一樣，一個優秀的房產經紀人深知維護好客戶就相當于銷售成功了一半，那么對于房產中介新人來說，該如何去更好的跟蹤維護好老客戶呢？
首先應該明白哪種類型是你應該去跟蹤維護的客戶
1、經過你的手已經購買過的客戶
2、和你關系不錯的，有需求購買的客戶
3、能夠介紹新客源的客戶
跟蹤維護客戶的作用
1、競爭優勢增大
老客戶介紹新客戶是大盤客戶來源的一大主力，一個企業有了足夠的客源，相對其他競爭對手來說就會有很大的競爭優勢，成單是自然而然的事。
2、成本大幅度降低
實踐證明，發展一位新客戶的成本是維護一位老客戶成本的好幾倍倍，你費時費力，不遺余力的去服務好的一個潛在客戶，有可能因為某個原因就會成為競爭對手的客戶，跑單的可能性非常大，對于一個老客戶而言，花相同精力去跟蹤維護，是極小可能變卦的。
3、有利于發展新客戶，帶來潛在生意
人的通病是朋友、親人推薦的往往比你自己苦口婆心的介紹的更加真實，有說服力。客戶的口碑效應在于：一個穩定的老客戶會引發身邊有需求的人都來你這購買，為你帶來潛在生意。但是假如一個滿意的客戶會引發8個潛在客戶購買，那么，一個不滿意的客戶會影響到25個人的購買意向。所以，維護好客戶很重要。
怎樣跟蹤維護好客戶呢
1、建立一個完善而詳盡的客戶檔案，編織起強大的客戶網絡
1）整理客戶所有的相關資料，手工建檔
包括：電話、住址、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好等，越詳盡越好，以便后續工作。
2）對客戶進行分類
--A類客戶：已經有過購買行為的，后期經紀人一定要時常跟進維護，做好售后服務，取得客戶的認可和滿意度，以便后期的口碑營銷。
-- B類客戶：購買意向很大的客戶，對其匹配的房源以及溝通交流服務一定要到位準確，爭取短時間內簽約，以免夜長夢多。
--C類客戶：對購買需求不是很明確的客戶，要經常溝通了解，明確客戶的購買意向，再加以引導客戶，以及適當的刺激方法來促進成單，如：好多人都看上這都房子，再不買，被別人搶走，可就可惜了。
3）利用易房大師房產中介管理軟件進行客戶的跟蹤維護管理
利用易房大師可以一鍵錄入房客源、管理房客源、房客源任務跟進，以及成交與合同等功能可以更好的管理、跟進客戶，方便快捷。
2、服務好老客戶發展的新客戶
對于老客戶口碑帶來要購房的客戶，經紀人要千萬服務好，因為這關系著新客戶對你的印象，以及以后老客戶對你的評價，試想如果老客戶介紹來的新客戶在你這沒有得到他想要的服務，沒有成交，那老客戶和你的關系肯定會受到影響。
3、良好的售后服務
不要以為簽完合同就完成了交易，萬事大吉了，如果是這樣，那你就大錯特錯了，后期工作一定要做好，客戶問題一定要及時幫他解決，經常定期拜訪客戶，可以帶些水果等小禮品，和客戶深入溝通交流。這樣才可以讓你和客戶建立更加堅實的感情基礎。
4、提高客戶對你的忠誠度和依賴性
1)永不消失的微笑
微笑是每個人的通行證，和客戶見面時，讓客戶感受你的熱情，他才會敞開心扉的和你聊。
2）提高自身專業知識
即使你表面打扮的再風光，再會討客戶喜歡，當客戶問你實質性的房產知識你答不出來，也會造成客戶對你專業度，信任度的質疑，從而遠離你。
3)適時向發送短信
短信是培養客戶忠誠度的有力工具，也是架起與客戶溝通的優質橋梁，時時關注客戶的一些動態，合適的時候或者節假日發送一些祝福語，以及客戶感興趣的東西，會事半功倍的。
4)必要的恭維
--房產中介人員千萬要把握好這種關系，忠言永遠逆耳，如果要客戶信任你，喜歡你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要讓對方察覺，否則會適得其反，要讓對方感覺你是真心的，發自肺腑的贊美。
--和客戶必要時可以共進午餐或者晚餐，拉近關系。
5、向客戶提供你額外的服務
1）了解客戶的需求后，可以適當提供他一些購房，賣房的營銷方案以及房產市場的動態、國家的政策等。
2）了解你客戶的動態以及從事行業，適時給他一些工作上的建議和策略，來體現你對他的價值，可以增加客戶對你有依賴性，什么事可以第一時間想到你。
房產中介是一個天天與客戶打交道的服務行業，跟蹤維護客戶自然是你工作里必不可少的環節，易房大師認為做好客戶跟蹤維護不僅為我們提供了一個很好的讓顧客滿意的機會;同時也為未來的合作提供了誘人的潛在客戶。
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