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房產中介如何妥善應對“困難”客戶？
發布時間:2022/10/11 15:28:27 瀏覽量：-
銷售，就是與人打交道的工作，維護客戶是開單過程中非常重要的一點，但很多房產中介在客戶維護過程中總能遇到很多銷售難題。
今天針對常見的7大銷售難題，小編整理了一些高情商解決辦法。
令多數經紀人頭疼的客戶要數朋友或熟人了，收取傭金擔心會淡化朋友間的友情，但是又不能違背公司的規章制度，這個度需要把握好。
可以按照正常的客戶標準來對待，稍微熱情一點，讓朋友感受到你的真誠，在收取傭金環節，讓經理或店長給他打電話：XXX已經向我們申請了三次，我們研究決定，給你優惠XX，這已經是公司能讓步的最大底線了。這樣做既不會影響朋友情誼，也合理的收取了傭金。
2.回頭客或老客戶
再次服務老客戶時，要注意細節，準確叫出客戶姓名會讓客戶覺得被重視，準確記錄客人的要求，并在時間允許的情況下優先辦理，將進度及時告知客戶。
老客戶一般都是在互相信任的基礎上，盡量精準匹配房源，減少客人看房的次數和頻率，在允許的情況下給予禮貌性的折扣，方便有更多的轉介紹客戶。
3.客戶看中的房型已租售
房源的流動性和每天上門的客戶有很多，房源租售出，是很常見的事情。當客戶看中的房型已租售出時，要與客戶說明情況，尋找和該房源相似的房子，給顧客更多的選擇，可以著重介紹其他房子的性價比和優點，與原房源做一個對比，找出相關差異，以證明新推薦房源的優越性。讓客戶重新選擇。
帶看已有住戶的房子時候，一定要有禮貌，征求住戶的同意，詳細說明來意，打消疑慮，另外，要記住房子的細節，進屋前套上鞋套，走的時候要恢復原裝，最后，誠心的致謝，這也是經紀人的素質體現。
5.雙方意見有分歧
業主和租客或買客雙方溝通的過程是一個不斷談判、磨合的過程，意見有分歧和異議是很正常的。
房產中介作為中間人，要做的就是讓雙方感到是和他們站在一邊的，給雙方分開單獨談，贊同他們的意見，站在雙方的角度，加入自己的意見和看法，一起商討出令雙方滿意的方案。
6.房子有問題，客戶要求降價
當房子確實有一些嚴重的問題時，可以將客人的意見和房子的問題告知業主，重新定價或是維修房子，由業主自行斟酌。
當房子是一些無關緊要的問題，而客戶又要求降價太多，可以給客戶解釋房源定價的合理性，分析房子的市場價，突出房子的優點，弱化小缺點，盡量使價格在業主和客戶可接受的范圍內，避免差別太大，爭取成交。
7.識別業主房產證的真假
房源信息的真實性是成交的基礎，為保障成交順利，學會對房產證件進行分辨是很有必要的。
其次看注冊號。真房產證封皮反面下方的建房注冊號是機器印制的，呈線狀，手摸起來有凹凸感；假房產證的注冊號是手工雕刻的章蓋上去的，手摸起來沒有凹凸感。
然后看內頁圖紙。真房產證中的房屋分戶圖紙是專用紙，紙張較厚，騎縫章清晰可見；假房產證的圖紙很薄，似一般的A4紙厚度，騎縫章模糊或沒有騎縫章。
最后看發證機關蓋章。真房產證第一頁上的蓋章是由機器套紅印制的“XX市房產管理局”行政公章，印跡清晰、干凈、均勻；假產權證則一般加蓋手工雕刻的公章，因為紙張較薄，在其反面很容易看到透過來的印章痕跡。
在銷售過程中，服務各種各樣的客戶總會出現不同的問題，但只要我們熱情服務，調整心態，無論什么樣的銷售難題，我們都會找到合適的解決辦法。更多房產知識干貨，可關注微信公眾號：中介老板學堂。
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