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房產(chǎn)中介如何做好門店接待？
發(fā)布時間:2017/5/17 10:23:14 瀏覽量：-
門店接待是房產(chǎn)經(jīng)紀人線下尋找客戶和獲得房源的方式之一，很多經(jīng)紀人都喜歡上門的客戶，上門客戶更加容易成交。但是怎么才能讓客戶成功的上門呢？優(yōu)質(zhì)的門店接待是關鍵，門店接待的好壞直接影響到客戶的滿意度，那么，房產(chǎn)中介該怎么做好門店接待這一重要的工作呢？
對門店接待的房產(chǎn)經(jīng)紀人進行專業(yè)培訓
1、 專業(yè)的禮儀培訓
房產(chǎn)經(jīng)紀人良好的禮儀展現(xiàn)，不僅可以樹立良好的門店形象，還可以給客戶留下一個良好的印象。
2、 專業(yè)的房地產(chǎn)知識
房地產(chǎn)行業(yè)的知識，身為房產(chǎn)經(jīng)紀人是有必要了解的，在跟客戶偶爾的談到房地產(chǎn)行業(yè)的知識時，房產(chǎn)經(jīng)紀人可以展現(xiàn)良好的專業(yè)度，增加客戶對自己的信任。
3、 豐富的行業(yè)知識
房地產(chǎn)這個行業(yè)涉及的面很廣，房產(chǎn)經(jīng)紀人都要有所了解，增加自己的行業(yè)知識面，提高自己的專業(yè)度，拓寬自己的見解。
4、 專業(yè)的談單話術、技巧培訓
在跟客戶打交道時，一句話說錯可能就會導致客戶的流失，所以房產(chǎn)經(jīng)紀人在跟客戶打交道時，一定要掌握一些話術和談判技巧，盡量抓住每一個客戶，謹防客戶的流失。
門店接待的基本步驟及禮儀
1、 做好接待準備
1） 當客戶來到你的公司時，不管你是否在忙于別的工作，都應該先放下手頭的工作，主動熱情的上前迎接客戶。對于迎接客戶的工作，時刻準備著。
2） 對于在房產(chǎn)中介門店外停留一段時間的客戶，房產(chǎn)經(jīng)紀人應該熱情的把他們引入門店里，先拉家常跟客戶拉近距離，再咨詢是否有買房、租房的想法等。
2、 建立良好第一印象
1）穿著整潔大方，展現(xiàn)良好的精神面貌。
2）主動熱情，用微笑去化解客戶初入門店時的心理戒備。
3）客戶入座后，要及時給客戶上茶。房產(chǎn)經(jīng)紀人在自我介紹時，記得雙手遞交自己的名片， 并索要客戶名片，有了名片方便以后工作的進行。
4）在跟客戶溝通時，注意自己的言語，不管是熟悉的客戶還是新客戶，都不能怠慢，適當?shù)慕o予問候和贊美能夠讓客戶心情愉悅，方便接下來的溝通。
5）房產(chǎn)經(jīng)紀人可以把公司的宣傳冊讓客戶看，并向客戶介紹本公司，增加客戶對此中介門店的認識和信任。
6)房產(chǎn)經(jīng)紀人也可以展現(xiàn)自己成交的案例，讓客戶充分認識到自身的能力，對自己產(chǎn)生信任。
3、 了解客戶需求，匹配房源
當房產(chǎn)經(jīng)紀人建立一個良好的第一印象之后，就要深入了解客戶是否有買賣租賃的需求。
1）了解客戶的購房或者租房需求，探究對房子的要求。在需求劃分的時候，排出主次順序。
2）了解客戶的家庭情況以及收支情況，越詳細越好。
3）了解客戶的需求后，及時為客戶匹配1~3套房源。
如果客戶的時間允許可以及時為客戶匹配出房源，帶客戶看房。帶看的過程太浪費時間，所以，客戶當天看房的很少，房產(chǎn)中介可以使用易房大師房產(chǎn)中介管理軟件，在易房大師全景看房功能下，客戶在門店就可以實現(xiàn)身臨其境的看房體驗，720度的房源全貌，真實的展現(xiàn)在客戶的面前，幾分鐘就可以帶看好幾套房源，輕松完成帶看，領先一步。
4、接待結束
1）房產(chǎn)經(jīng)紀人應該親自送客戶至門店外面，并目送客戶離開，以防同行把客戶拐走，也給客戶留下好的印象。
2） 客戶離開后，房產(chǎn)經(jīng)紀人應該及時做好客戶登記和分配，方便以后工作的跟進和維護。
房產(chǎn)經(jīng)紀人在接待客戶時的注意事項
1、 三不要
1） 不要急著與客戶切入正題，先打好信任基礎，一步一步的來，心急吃不了熱豆腐。
2） 在跟客戶交談時，不要用太過專業(yè)的術語，用通俗易懂的語言讓客戶能夠聽懂，敲開客戶的話語后再慢慢的展現(xiàn)出自己專業(yè)的一面。
3） 在跟客戶交談時，不要自己在那一直說，而要盡量讓客戶說，房產(chǎn)經(jīng)紀人做一個合格的傾聽者，適時的發(fā)問。
2、 三要
1） 顧客的信息房產(chǎn)經(jīng)紀人要一次性弄清楚弄明白，否則只會讓客戶覺得你丟三落四，不靠譜。
2） 當房產(chǎn)經(jīng)紀人向客戶介紹房源時，發(fā)現(xiàn)客戶感興趣，要讓門店的其他經(jīng)紀人配合，促進成單。
3） 房產(chǎn)經(jīng)紀人要盡可能的對公司的房源資源了解，這樣才能更快更準的為客戶匹配房源。
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