早在今年7月份，杭州中介行業內就有傳言，被同行譽為“業界傳奇”的鏈家地產有意入駐杭州。這個傳言在昨日得到證實，鏈家地產相關負責人表示，2012年7月18日，杭州鏈家已經成立。在開業前的三個多月里，杭州鏈家的工作人員也在為了解杭州市場、更好地為購房者服務進行緊張而忙碌的籌備工作，一份關于“杭州消費者真實房源感知”的調研就是其中一項重要而富有現實借鑒意義的工作內容。

　　一份消費者感知調研，摸清杭城中介“底細”

　　杭州鏈家地產的這份《杭州消費者真實房源感知調研》結果顯示，杭州消費者在進行房屋買賣或者租賃時，高達72.7%的消費者會選擇通過中介來完成，明確表示不會選擇中介的比例僅約為14.8%。但與此同時，調研結果顯示出杭州消費者對于中介的整體印象普遍偏低，最近2年內有過房屋買賣或者租賃經驗的消費者中，對于中介表示滿意的比例僅約31.1%，其中非常滿意的比例僅有5.4%。其余消費者中，對于中介持普通、不滿意、非常不滿意態度的比例分別約為41.6%，17.18%，10.12%。

　　另外，根據調研顯示，當前在杭州虛假房源過多已經成為消費者對于中介評價偏低的最主要因素。消費者在買房或者租房時，受到最困擾的問題為“虛假房源太多”，其次是經紀人專業度不足、服務效率不佳、門店過少、買賣資金風險等其他因素。

　　鑒于這樣一份前期調查報告，杭州鏈家總經理劉亞寧在昨日的新聞發布會上表示，鏈家將在杭州全面推行真房源，并配合以“真標準、真渠道、真透明”三大板塊，全面定義真房源，并極力落地施行。

    舉報有獎，杜絕虛假房源

　　但是，在杭州這樣行業發展比較正規的城市，“真房源”承諾早就不新鮮，然而購房者們卻并沒有感覺到房源環境有明顯的改善。在杭州鏈家的調研中顯示，有大約44%的人認為“現今虛假房源依然十分嚴重，以往真房源行動只是中介宣傳的噱頭”，甚至有約23.5%的消費者表示根本不知道杭州已經開展真房源行動。那么，杭州鏈家將如何兌現“真房源”的承諾呢？

　　對此，劉亞寧表示，杭州以往真房源行動效果不佳的主要原因有三個方面：“真”標準不清、渠道覆蓋范圍窄、監管約束力弱?；谶@些情況，杭州鏈家的真房源行動也將在此三個薄弱環節加以強化。除了明確5條“真房源”標準以外，根據調研問卷結果顯示，消費者最希望在任何渠道都能獲得真房源，并且47.3%的人認為，舉報虛假房源獲得現金賠償的監管方式，最有信服力。

　　因此，此次杭州鏈家將重新定義“真房源”的概念，在全渠道推廣真房源，“購房者一旦發現鏈家經紀人發布虛假房源，可向鏈家投訴，核實屬實后，購房者可立即獲得100元現金獎勵?！眲唽幰脖硎?，希望通過鏈家的這一舉措，能夠逐步引領杭州房源跨入干凈、透明、沒有水分的“新時代”。

　　二手房市場發展潛力較大，但房源環境亟待凈化

　　杭州鏈家總經理劉亞寧表示，雖然杭州樓市當前仍然是以新房為主，二手房只是從屬地位，城六區成交占比僅有約40%左右，而在北京等一線城市，此比例在60%-70%，但這并不能讓我們忽視其未來巨大的發展潛力。根據鏈家地產多年深耕一線二線城市的經驗以及長久以來致力于宏觀市場研究的結果，未來2-3年將是全國主要二線城市二手房市場加速發展的黃金時期。聚焦至杭州，3年后城六區二手房年成交量有望穩定至4.4-5.7萬套，傭金規模是當前的2-2.8倍，達到約12至16億。在未來中介行業以服務為競爭核心的趨勢下，凈化房源環境將會成為能否把握住未來發展機遇的首要考驗。

　　而鏈家控股董事長左暉也表示，根據天津、大連、南京、青島、成都的經驗來看，現在中國大部分二線城市的經紀行業業務規模發展速度很快，但行業詬病的改善卻鮮有進步。隨著經紀行業在樓市成交體系里面越來越重要，政府規范行業的意愿也越來越強，但是經紀行業比較特殊，如果僅僅依靠政府的力量來進行整頓和規范，那將花費相當長時間才能有點成效，甚至一些行業頑疾幾乎無法解決，房源真實性就是很具代表性的例子。因此經紀行業的進步更多要依靠行業的自律，并且有幾家能夠率先做出榜樣。杭州鏈家希望能夠通過這次真房源的承諾，給杭州消費者更好的服務體驗。