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二手房銷售中，房產經紀人如何留住老顧客？
發布時間:2017/10/30 10:12:25 瀏覽量：-
在二手房銷售過程中，很多房產經紀人發現，以前是自己“粉絲”的老客戶，現在卻悄悄的離開了自己的“朋友圈”，這是為什么呢？難道是自己維護的不夠好嗎？今天小編就來帶大家一探究竟！
這里所說的老客戶是說那些對經紀人個人品牌形成較為固定消費的客戶，不管是自己買賣還是他朋友圈的人買賣房屋都會來找你的客戶，這些客戶形成了一定的習慣，對你或是你的門店有一定的“忠誠度”，能為你“義務”帶來新客戶，對你的業績以及門店銷售額穩定有著重要的意義。所以，一旦流失，將是一筆長久的生意！
一般來說，老顧客流失的原因有這樣一些：
一、需求未滿足
顧客的各方面需求在不斷提高，不斷變化，但是你的服務卻是停滯不前，不能及時的與客戶的需求相呼應，所以慢慢的客戶將會尋找那些能夠滿足自己需求的房產經紀人合作！
二、距離有變化
很多客戶突然間就不聯系了，可能是因為家里搬遷或是去外地了等不住附近了，這也會帶來自然的顧客流失。
三、意見未處理
客戶對你服務或是房子的售后問題向你提出建議時，你未能及時處理或是改正，導致經營許久的客戶“受傷了”，那這位客戶可能再有什么交易時自然不會再選擇你來服務。
四、競爭者入侵
都是房產自己行業弱肉強食，不進則退，人往高處走，對于客戶來說也是如此，誰能給到他的優惠力度大，購買體驗更好，他就會跟誰，擱你也是一樣啊，自己受益的事誰不干啊？
有什么辦法能夠留住老客戶呢？
一、正確的引導客戶
對于一些只看重價格的客戶，你需要適當的引導他房子買來是自己住的，舒適，溫馨，便利才是最重要，如果你買來是投資的，那更需要把控好你所購買的房子在未來的幾年，幾十年的價值都能呈現平穩上升的趨勢。這樣一來，客戶的觀念改變了，而且還會認為你是真正的為他好，會對你更忠誠！
二、保持新鮮感
不管是你的服務還是你的房子要給你的老客戶一種新鮮的感覺，這樣不管是他自己做交易還是他轉介紹的客戶做交易在你這得到不一樣待遇他都會感覺倍有面子，更有激情為你介紹更多的客源。
三、積極應對競爭
如果是競爭者加入，我們需要通過客戶維護來強化顧客關系如：常去客戶家里做回訪，去的時候不要空手，縱然客戶嘴上說不要拿東西，但是你拿了客戶心理也是喜歡的，每逢節假日或是客戶有重大事情的時候你要發祝福短信或是第一個站出來盡你自己的力量去幫助客戶，這樣長久下去，客戶是完全被競爭者“搶去”。
顧客關系管理中，老顧客的維護是重中之重，特別是對于門店的長久運營以及自身的利益來說，更是如此，就好比我們自己，賴于生存的，同舟共濟的，往往是那些為數不多的老朋友。客戶維護也可以點擊：http://www.fangkeduo.net/zjxt/KuaHaiHanHongFengJunHuoJiCun.html
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