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中介店長如何留住人才？如何與員工溝通？
發(fā)布時(shí)間:2016/5/16 10:13:56 瀏覽量：-
作為一個(gè)房產(chǎn)中介店長，經(jīng)營好門店的一個(gè)決定性因素就是人才，作為一個(gè)管理者，能否留住人才是對(duì)自己能力的考驗(yàn)。要留住一個(gè)人，其中與員工進(jìn)行有效的溝通是非常有必要的。那么店長應(yīng)該怎樣與員工溝通才有利于留住人才呢？
溝通的過程也是傳達(dá)信息的過程，目的是要把自己的思想傳遞每一個(gè)員工，店長可以從員工口中得知相關(guān)的信息，能讓自己做出正確的決策調(diào)整。
如果溝通不好，即使店長有再好的想法和計(jì)劃，員工不能正確地理解，那么這些想法和計(jì)劃就不能有效地實(shí)施。相反，如果店長不能理解員工的意圖，那么員工工作起來就會(huì)束手束腳，從而對(duì)這個(gè)店長失去信心，那員工離開也是遲早的事。
一、詢問員工對(duì)溝通內(nèi)容的理解
溝通的最大障礙是員工對(duì)店長的意圖理解的不準(zhǔn)確或有誤解。如果店長可以讓員工對(duì)店里決策或計(jì)劃談?wù)勛约旱睦斫?，就可以減少甚至避免這種問題的發(fā)生。店長每次向員工宣布了一項(xiàng)決策之后，就需要向員工詢問他對(duì)這個(gè)任務(wù)的理解，如果員工理解的內(nèi)容與店長的意圖相一致，那么溝通就是有效的；如果員工對(duì)店長的意圖的理解有偏差，就要及時(shí)為其進(jìn)行糾正。知道他真正的接收到你的意圖。
二、使用易于理解的詞匯溝通
由于房產(chǎn)中介的門檻較低，每個(gè)員工的教育和文化背景可能會(huì)存在較大的差異，在溝通過程中就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于個(gè)人工作方式和習(xí)慣的不同，每個(gè)員工都有屬于自己獨(dú)特的“行話”和專業(yè)用語。而店長往往很難注意到這種差別，所以在溝通的時(shí)候會(huì)用自己的說話方式來與員工對(duì)話，使得自己的話不能被其他人正確地理解，從而給溝通造成了障礙。因此店長應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，把信息表述的簡單清楚。
三、認(rèn)真聆聽員工的建議
溝通是相互的。只有雙方都積極投入交流，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。店長不能僅僅要求員工認(rèn)真聽從自己的發(fā)言，當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，店長也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聆聽員工的建議和意見。當(dāng)別人說話時(shí)，我們很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行探知和解讀。店長只有把自己置于員工的角色上，才能正確理解他們的意圖而不是你認(rèn)為的意思。同時(shí)，真正的聆聽是客觀地分析員工的發(fā)言，而不是做出自己的判斷。當(dāng)?shù)觊L聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)是先接受他人所言，而不是要急于表達(dá)自己的意見。這樣就不會(huì)漏掉余下的信息，也是對(duì)員工的尊重。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過肢體語言來表示你在認(rèn)真的聽對(duì)方的發(fā)言。比如，直視他的眼睛，面帶思考的表情，滿意的點(diǎn)頭；不要頻繁的看手表，低頭玩手機(jī)，拿著筆亂畫亂寫。如果員工感受到你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)，對(duì)自己失去信心。
五、控制自己的情緒，保持理性
人很容易手情緒的影響，情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的判斷和思考。店長在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，不管聽到什么樣的信息，控制自己的情緒，保持理性，這樣才能對(duì)員工提供的信息做出理性的判斷，做出正確的決斷。如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、讓員工對(duì)你有信心
這是很重要的一個(gè)方面，當(dāng)員工有奮斗的目標(biāo)時(shí)，他的積極性就會(huì)很高，工作效率也就會(huì)提高。但是這些奮斗目標(biāo)或愿景是需要店長為員工營造出來，如果店長不能為他們?nèi)Τ鲆粋€(gè)光明的愿景，那么留住他們的時(shí)間肯定不會(huì)太長的。在激勵(lì)員工時(shí)，店長要適當(dāng)展現(xiàn)自己的人格魅力，成為員工為之奮斗的那個(gè)角色。
體諒自己的員工就讓他使用易房大師吧，讓經(jīng)紀(jì)人輕輕松松采集房源和發(fā)布房源。關(guān)心自己的員工就為他開一個(gè)中介微店吧，讓經(jīng)紀(jì)人甘心情愿用手機(jī)就能賣出房子。
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