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想要快速開單，房產經紀人需掌握以下溝通技巧
發布時間:2015/5/15 10:52:15 瀏覽量：-
作為一名房產經紀人，每天要與各種客戶打交道時必不可少的，而客戶又來自社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對經紀人提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，易房大師認為應先具備以下條件：
第一，經紀人必須具備較好的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，不卑不亢。
第二，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯系方式開始，作為一名優秀的經紀人都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于經紀人迅速掌握客戶特點和動機，從而在介紹房源和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：經紀人日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。
第三，大師認為經紀人和客戶的溝通就是為了促成和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？大師認為洽談階段相當重要。
一名好的房產經紀人可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變為準客戶，將準客戶變為客戶；但是在當下的房產界，許多公司的領導都存在一種誤區，即認為賣房的人，一定要口若懸河，能說會道，但事實上，大師認為這是不全面的，即使在最后的洽談階段，經紀人不能把握好以下幾點也可能使優勢變成遺憾：
1、應注意自己的表現欲：在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒；
2、愛搶話頭：在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急于表達自己的觀點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿；
3、離題千里：在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的；
4、沒有注意客戶的情緒：往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余地，說了很多，但客戶卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。
以上是一部分房產經紀人在應此階段注意的問題，那么在洽談階段和客戶的溝通除了注意以上問題還有很多洽談技巧，大師個人認為以下幾點很重要：
1、注意語速：說話的速度不宜過快，也不宜過慢；
2、制造談話氛圍：氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和客戶產生一種親切感；
3、與客戶拉拉家常：不防先簡短的聊聊無關的話題，然后往售房方面切入，這樣讓客戶產生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受；
4、將該房源的優點對比其他房源缺點：有的客戶慣于將房源相互比較，在這種情況下，經紀人最好引導客戶不要比較，如客戶一定要比較，我們最好將我們推薦房源的優點比其他房源的缺點，以突出要推薦房源的優越性；
5、學會傾聽：任何房源都會存在不足，當客戶指出不足時，我們一定要認真聽取客戶的看法；
6、制造房源搶手的氣氛：在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現在不買，等一兩天可能就沒有了，因為還有別的客戶等著簽單買這套房子，以激起顧客的購買欲；
7、集中精神：和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認為你不尊重他們；
8、適時贊美：在和客戶溝通時，一定要適當的抓住時機贊美對方，為對方營造好的心情；
綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在經紀人不斷的學習和完善自己的專業知識基礎之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶，只有這樣經紀人們才能和每一位客戶溝通好，最后促成交易。
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