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房產經紀人怎么接待好上門客戶，接待客戶的技巧
發布時間:2016/9/2 10:11:21 瀏覽量：-
上門客戶是房產中介們最喜歡的，因為這類客戶購房意向比較強烈，就是上門來尋求需求的。中介門店人員一定要做好接待工作，因為這類客戶如果經營好，將會很快的促進成交。那么，接待上門客戶的一般流程是什么，有哪些技巧。另外，有的客戶不是第一次上門需求服務，對于這樣的客戶，經紀人應該怎樣做好接待工作。
一、接待上門客戶流程
1.起身相迎，面帶微笑，問好
當客戶在門店前面駐足時，或者觀看門店櫥窗推薦時，經紀人應該起身主動的去與客戶打招呼，面帶微笑，向客戶問好，然后要邀請客戶到店里坐坐，進行詳細的了解。
2.到店引座，倒水，介紹自己
引導客戶到店后，及時的給客戶找座位，倒水，經紀人可以簡單的介紹公司、介紹自己，與客戶閑聊幾句，然后進行下一步的工作。
3.詢問客戶需求，做相應的記錄
簡單的寒暄之后，經紀人就可以開始詢問客戶的需求了，了解清楚客戶的購房需求（比如：房子的面積、戶型、樓層等），個人信息、經濟狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，并且做好詳細的記錄，了解的盡可能的清楚，對經紀人下一步的工作進展越有利。
4.再次確認客戶需求，留下聯系方式
了解完客戶的需求后，經紀人可以向客戶再次確認下客戶的需求，以免與客戶的想法有出入，確認好后，留下客戶的聯系方式。
5.匹配房源
經紀人可以根據客戶的需求給客戶推薦適合的房源信息，講明房子的信息、優點、賣點。初步的了解后，經紀人可以詢問一下客戶的意見，對房子的滿意程度，然后再做相應的決定。如果客戶不滿意，可以推薦其他的房源，如果滿意，經紀人就可以開始下一步的工作準備了。
6.整理客戶資料，送走客戶
一番了解后，初次接待的工作就進行的差不多了，經紀人可以根據客戶的反應來做下一步的工作準備（比如：帶看）。可以和客戶確定好下一次見面的時間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經紀人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。
二、接待上門客戶的技巧
1.給客戶一個好印象
對于首次上門來的客戶，經紀人一定要給客戶留下一個好的印象。不管是公司的形象還是經紀人個人的形象，要給客戶一種專業的感覺。經紀人對于自己的著裝、談吐舉止、都要非常的注意，不要給客戶留下不好的印象。
2.熱情
對待客戶一定要熱情，不要客戶問一句你答一句，這樣客戶找不到重視感。經紀人應該熱情的招待客戶，體現自己的專業，給客戶留下好的印象。
3.真誠
給客戶推薦房源時，多站在客戶的角度想問題，多表明客戶的利益，讓客戶感覺到你是真的為他考慮。
4.建立信任
初次見面，客戶對你的信任是很低的，經紀人首先就是要建立信任，為以后的工作做準備。經紀人多聊一些客戶感興趣的話題，拉近與客戶的關系，建立客戶的信任。
5.做好氣氛烘托
經紀人一定要注意好交談的氣氛，以及門店的銷售氣氛。這就需要同事之間的配合，利用現場的人氣制造熱銷氛圍，給客戶留下一個好的印象。
三、對于不同次數到訪的客戶接待方式
當然，上門來的客戶不一定是就是首次到訪的，如果是多次到訪的客戶，經紀人應該怎樣和客戶交流呢？對于首次、二次、多次來訪意向客戶的不同處理方式。
1、首次來訪，意向強烈
這類客戶購房意向強烈：經紀人通常會判斷這種客戶為沖動型客戶，針對這類型客戶，應該讓其保持亢奮狀態，盡力烘托現場氣氛和絕不放過今天的心態，需要銷售同事之間相互配合，利用現場的人氣制造熱銷氛圍。
2、二次回訪，理性分析
此種客戶有意向但相對比較理性，一般二次來訪時會攜帶家人或朋友。這時的主要營銷對象是客戶本人，但也不能無視家人或朋友，家人和朋友往往會成為銷售的幫手，經紀人千萬不能小看了這些“參謀”的影響力，一定要做好他們的工作。
另外，很多時候客戶會提出自己的看法，或對產品提出負面評價，銷售人員往往會急于辯解和反駁，但如果更多的與客戶站在同一平臺，對其給予認同，反而會得到客戶的信任。
3、多次到訪，屢不成交
這種客戶也許在首次到訪時會表現出非常強的購房意向，讓人誤以為是沖動型客戶，但他們做事卻非常小心謹慎，在購買以前不僅要對產品了如指掌，還希望對環境產生好感（銷售環境、人緣），他們并非優柔寡斷，而是沒找到“興奮點”。
這時經紀人就要把準命脈，既是多次到訪，定然意向較高。遲遲不定，定然是患得患失優柔寡斷。建議實用苦肉計，舍己利人，客戶想不買都不好意思。
4、來訪多次，無主見喜歡聽旁邊人的意見
這種客戶是典型的優柔寡斷，道聽途說之人，這種客戶很容易被周邊事物所誘導，也容易偏離主題，特別追求別人喜歡的東西。在接待的過程中銷售人員一定要占主要地位，多加引導，切勿受外界干擾（比如其他客戶傳遞的不利消息）。如果有朋友和家人在場時，一定要說服朋友和家人。
對于不同到訪次數的客戶，經紀人應該使用不同的接待技巧，這樣才能達到事半功倍的效果。不問情況，盲目接待只會弄巧成拙。經紀人可以關注房客多（微信公眾號：fangkeduoruanjian）了解更多關于客戶接待技巧、溝通技巧，談單技巧等，幫助經紀人全面提升自身技能，更能取得客戶的信任。
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