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【經紀人寶典】門店接待攻略
發布時間:2015/5/18 9:37:21 瀏覽量：-
房產經紀人獲得客戶的主要方法之一就是門店接待，而在競爭日益激烈的今天，要想做好門店接待，服務就是致勝的法寶，下面易房大師就給大家介紹一下門店接待的小技巧。
一、引導客戶進店，有以下3個技巧：
1、把控好時間：發現客戶在店外停留十秒鐘左右的時間，就可以攜帶資料出門接待客戶了；
2、選擇好站位：一般站在客戶的斜前方為客戶介紹櫥窗的房源信息，不要站在客戶的后方；
3、利用一些比較自然的理由引客進店，如：
①利用天氣：您看，這外面天氣很熱/冷，我們進店詳細給您介紹；
②利用歷史成交數據：店里面有更全面的成交信息，您可以進店了解。
二、客戶進店后，首先要做到禮貌接待：
1、將客戶帶到接待區，給客戶倒水，倒水前要詢問客戶水溫，水位應為杯子的三分之二，不宜過多不宜過少；
2、自我介紹并遞上名片：您好，我是XXX，這是我的名片，您可以叫我小X；
三、其次，盡量了解客戶的需求點：
1、以聊天的方式去引導客戶，讓客戶說出自己的需求點；
2、一定要詢問客戶的購房目的和購房原因，只有這樣才能更精準的匹配房源；
3、切記一定要詢問客戶的看房軌跡，以免造成重復帶看的局面。
在詢問客戶需求時的注意事項：
1、切勿拿出登記表直接登記客戶的信息，要自然聊天詢問客戶需求與信息；
2、在詢問的時候，盡量不出現專用術語，注意詞語的常用性，避免客戶聽不懂；
3、多和客戶聊天，范圍廣，各方面都能談：工作、生活、家庭等，利用旁敲側擊術挖掘客戶的真正需求；
4、要記得客戶買的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介紹房源時，切勿生搬硬套，要把房源周邊的配套一并生活化的介紹給客戶；
5、在接待前一定要腦中有房，至少記住店面周邊10套鑰匙可看房源，方便立即形成帶看。
四、再次，在接待的過程中，要把握好不同追求、不同目的客戶：
1、對于注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上只能是總價格的正負兩萬之間；
2、對于注重生活品質的客戶，向客戶強調房子品質的優勢；
3、先介紹較差的房子，再介紹較好的房子，把差的房子做為“跳板”，讓客戶心中有個對比；
4、放大客戶的需求，對于客戶所提供的數字，盡可能把握在一個范圍之內，而不單單是一個數據，這樣對于我們后期配房有一個彈性的空間。
五、最后，要以較好的方式結束客戶的門店接待，有以下3個技巧：
1、贊美：通過贊美讓客戶對這次見面留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎；
2、轉介紹：特別是當客戶在我們店做成一單以后，轉介紹就更有意義了，這也是一個資源開發的好方式；
3、把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。
親們，想要快速開單，就一定要做到以真誠的笑容接待每一位客戶，以專業的知識服務每一位客戶，房產經紀人們，加油！加油！加油！
拓展閱讀：【實戰寶典】房產中介門店管理的6點經驗http://m.lev6.com/news/GaoFu6GuiHu.html
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