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經(jīng)紀(jì)人拜訪客戶時要注意的7大細(xì)節(jié)
發(fā)布時間:2016/5/20 10:14:16 瀏覽量：-
經(jīng)紀(jì)人是一個重視服務(wù)的職業(yè)，而客戶的評價往往反映出經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)系著日后事業(yè)發(fā)展的重要因素。能否成交客戶，往往就在于給客戶第一印象的良莠。掌握與客戶見面的每一個細(xì)節(jié)，才能緊抓住成功的契機(jī)。
一、守時守信
拜訪客戶，最忌諱的是不守時。時間就是金錢，為免耽誤彼此的時間，拜訪客戶請應(yīng)事先打通電話確定時間。提前出發(fā)，要排開種種可能導(dǎo)致遲到的因素，寧可早到也不能有損守時守信的良好印象。答應(yīng)客戶的事情，必定要做到，這才是現(xiàn)代業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度。
二、儀容工整
拜訪客戶，客戶第一眼注意到的就是經(jīng)紀(jì)人的服裝儀容，所以必須要給客戶留下一個職業(yè)大方的印象。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不要濃妝艷抹，職業(yè)裝就可以，男性以西裝較為正式，不可穿的太隨意。得體的穿著，不僅可建立經(jīng)紀(jì)人的正面形象，更體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人對客戶的尊重和重視，令客戶有倍受禮遇的感覺。
宜以簡單大方的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；兩樣簡單的首飾，即使一個小小的別針，就可以起到點綴的效果；若無法掌握得宜，還不如簡單素雅來得實惠。
三、萬無一失
當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與客戶面對面交談時，無論是什么閱歷的客戶，經(jīng)紀(jì)人必定要有許多相關(guān)的資料，所以拜訪客戶前，必先仔細(xì)的檢查一遍，千萬不能給客戶一種丟三落四的印象。如此一來，必?fù)p折損經(jīng)紀(jì)人專業(yè)的形象。
另外，接遞名片也是有講究的，女性經(jīng)紀(jì)人通常將名片放在皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋；遞名片時正面朝向雙手遞給客戶，接客戶名片是也要雙手接住，以示敬重。
四、不要打斷客戶
即使客戶對自己不認(rèn)可或他的理解有錯誤，也不要急于解釋修正，待客戶說完后，再做補(bǔ)充和解釋。
絕不能中途打斷，不能表現(xiàn)出喜怒，否則會讓客戶覺得你不尊重他，而要放寬胸懷、始終表現(xiàn)出誠懇的心意，才有可能贏得客戶的欣賞。
五、張口就來的專業(yè)知識
面對客戶詢問有關(guān)購房方面的專業(yè)知識，此時，正是經(jīng)紀(jì)人表現(xiàn)專業(yè)能力的最佳時機(jī)。除了依靠平日經(jīng)驗外，事前的充分準(zhǔn)備也是重點。但若支支吾吾，一問三不知，或是無法給客戶滿意的答復(fù)，想要促成交易，可說是難上加難。
六、神情溫和，適度熱情
拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細(xì)細(xì)聆聽；不妨坐在客戶身邊適當(dāng)?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏。
但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進(jìn)一步論及交情。
七、掌握好談話時間
前六項如果經(jīng)紀(jì)人時均能一一做到，那么也許您已成功了一大半；但是若訪談時間過于冗長，令客戶產(chǎn)生不耐與困擾時，情況就不妙了。盡可能遵守與客戶約好的時間，以免耽誤彼此接下去的工作。
以上只是很好注意到的幾條，還有一些細(xì)節(jié)比如注意個人衛(wèi)生，不要制造二手煙等，需要經(jīng)紀(jì)人在日常工作中稍作留意。
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