經(jīng)常會有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人抱怨沒有有效的客戶，在短時間內(nèi)不能成交，跟自己聯(lián)系的很多客戶都不是在短時間里能夠成交的，對于這類客戶不能放棄，要經(jīng)常聯(lián)系，慢慢那發(fā)展為潛在客戶。
　　
　　一個資深的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會非常清楚的知道維護好客戶的重要性，好的客戶跟蹤和服務(wù)會使他建立起強大的客戶網(wǎng)絡(luò)，獲得更多的推薦業(yè)務(wù)，使他的業(yè)績以質(zhì)的飛躍。一般新人沒有意識到維護客戶的重要性，只是膚淺的應(yīng)付跟蹤或者不跟蹤，客戶資源會白白的流失，業(yè)績也不會太好，做好客戶維護，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶推薦，對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說尤為重要。那么，該怎么維護客戶，需要注意什么呢？
　　
　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何維護客戶？
　　
　　第一步 初期建立良好堅實的客戶基礎(chǔ)
　　
　　首先搭建你堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從房源、客源一點一滴做起，積少成多，由量變最終轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。一些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對于買過一次的客戶就不再重視了，可能以為他們不會再為你產(chǎn)生效益了，有小部分可能還會二次置業(yè)，有些或許不會再買房了，但他們可能通過另一種方式為你增加客戶來源——他們可以為幫你介紹客戶，使你獲得更多的準(zhǔn)意向客戶。
　　
　　1、建立一個完善而詳細(xì)的客戶資料——電話、住址、工作、家庭情況、收入、客戶及家庭成員的生日、嗜好等。
　　
　　2、對于非常有意向購買的客戶要經(jīng)常跟進，對其滿意的房子要加緊跟進，爭取最快時間簽約。
　　
　　3、對于購房不是很明確的情況下，要經(jīng)常引導(dǎo)客戶我，明確客戶的購買意向，推薦幾套有可比性的房源，供其挑選。清楚購買意向后，再引導(dǎo)客戶對合適的房子下決心購買。
　　
　　4、定期回訪、追蹤近期的客源，與客戶保持聯(lián)系，掌握他們的需求及意向轉(zhuǎn)變。
　　
　　5、回訪已經(jīng)成交的或關(guān)系比較好的老客戶，經(jīng)常發(fā)個祝福短信或者過生日時打個電話送個小禮品等。
　　
　　注意：深層了解客戶需求：經(jīng)紀(jì)人匹配房源要精準(zhǔn)經(jīng)常與客戶溝通，關(guān)注客戶的變化等。
　　
　　第二步 客戶跟蹤必須提供最優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)
　　
　　1、從細(xì)微入手，永遠(yuǎn)比別人多做一點；了解客戶需求的迫切性；對客戶要有耐心；要超越客戶的期望。
　　
　　2、要持續(xù)、有效的跟進和聯(lián)系，了解客戶最新需求動態(tài)，購買意向，不定時的向客戶提供最新房產(chǎn)市場動態(tài)、資訊。
　　
　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人維護客戶時需要注意什么？
　　
　　依賴依靠
　　
　　讓客戶形成依賴，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)，用細(xì)節(jié)感動客戶。
　　
　　剛?cè)岵?br />　　
　　在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕，很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。
　　
　　信守原則
　　
　　一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。在維護客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。
　　
　　互惠互利
　　
　　在與客戶進行溝通的過程中，其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　
　　贏得口碑
　　
　　贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。
　　
　　跟蹤追蹤
　　
　　對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，在維護客戶中，一定要多次跟蹤，要把他真正成為你的顧客，定期給顧客一個問候或祝福，會讓客戶覺得非常溫暖，體會到你的真誠，客戶在有需求時會第一個想到你。
　　
　　運籌帷幄
　　
　　在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。為你下一步的意圖留下伏筆等等。
　　
　　對于維護客戶過程中一定要細(xì)心加主動，維護客戶關(guān)系：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。　　

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