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經紀人怎樣打電話才能不被拒絕？
發布時間:2016/5/17 10:06:56 瀏覽量：-
一般經紀人給客戶打電話的時候都側重于詢問客戶的需求而不是銷售，因為打電話成交的機率是很低的，簡單的解釋一下就是——你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。但是不要就這么快認輸，因為這里還有一些方法能幫你提高的成功率。
一、怎么開始談話？
當你懷著忐忑的心情給客戶撥打電話，你已經準備好了一堆的信息要介紹給他，當客戶終于接起你的電話后，你便開始喋喋不休的講不停
你自我感覺良好，因為這些信息和寒暄的話你背得滾瓜爛熟、無比專業，唯一不足之處就是你的語速過快，而你覺得可以接收的時候，但是聽你說話的客戶猶如是聽天書一般，聽到的信息亂的一塌糊涂。而這何嘗不是一種時間的浪費。
那么該怎么做呢？很簡單的辦法就是調整你的說話節奏，雖然會多花費一些時間，但是這樣不至于讓客戶聽得頭昏腦脹。事實上，一般人在聽到第三句時就已經反應不過來了。
如果你不顧及客戶的感受，依舊自我陶醉式的推銷，到頭來你得到的回答可能只會是冷冷的一句“我需要考慮一下”或者是客戶的直接掛掉電話，那么你連請客戶看房的機會都沒有了。當你的節奏慢下來以后，客戶就能聽清楚你表達的意思了，但是另一個問題又出現了，因為客戶根本就不愿意參與到你的話題中來。所以為了避免自己一個人唱獨角戲，就要增加與客戶的互動性。
想讓客戶參與你的話題，最直接的辦法就是問他問題，只要客戶愿意回答你的問題，就代表你成功了一半。為了減少不必要的誤解，問的問題時最好是選擇題。這樣，你不僅可以增加彼此的互動性，還可以在問問題的時候，幫助顧客作決定。比如，“您今天下午有時間嗎？沒時間的話我明天上午還是下午帶您去看房？”當然，如果對方愿意回答你的問題了，那么恭喜你，你離成功又近了一步。
二、怎么進一步與客戶溝通？
如果客戶沒有直接拒絕與你的談話，就表明客戶并沒那么排斥你，那么接下來的一步就是取得客戶的信任，這是最為關鍵的一步，如果在這一步中處理不當，就會失去客戶的信任，那么之前所做的所有努力必將付之東流。要獲取客戶的信任就要傾聽對方說了什么并作出相應反應，而不是一直想著你接下來要說些什么。
之所以強調這一點，是因為有的經紀人在給客戶打電話的時候，只想著自己準備好的說辭，根本不會記得對方說了些什么。其實，談話內容無關乎質量好壞，但是如果你不善于傾聽，你就無法給你的客戶當下最恰當的反應，那么客戶肯定是不愿意跟這樣的人繼續交談下去了。如果你把對方當成自己的熟人來交流的話，不僅可以拉近兩個人的心理距離，推銷房子也會變得容易得多。
三、怎么促成交易？
通過前面的努力，客戶的話你也用心傾聽了，也放慢了自己的談話節奏，這個時候就要提一提最重要的目的了——促成訂單。怎么用你的談話促成交易？
這確實需要一定的技巧。經紀人工作中都會遇到挑剔的客戶，比如他會直接提出一些反面的觀點，對你的房源或服務感到質疑。這個時候，你該怎么為自己樹立口碑形象呢？面對反對意見時，采取先發制人的手段在客戶面前承認它。比如：“有些人說我們的傭金折扣是給的低，但是……”承認你的“壞處”并著重說明它的“好處”，這樣會增強你的公信力，也會讓你感覺上更像是一個建議者，而不是銷售者。
幫助顧客作決定。“您明天有空把合同簽了吧！”“您先看看房吧！我這就給您安排一下了。”別小看這些話的作用，有時候恰是這簡單的一句，才促成了交易。
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