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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人面對不同客戶的應(yīng)對方法（上篇）
發(fā)布時間:2015/5/25 10:26:38 瀏覽量：-
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每天的工作避免不了與各種各樣、形形色色的客戶打交道，面對不同的客戶，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也要有不同的應(yīng)對方法，這樣才能快速開單，那么面對不同的客戶房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人該怎樣應(yīng)對呢？一起來看下易房大師總結(jié)的。
1．夜郎型
特征：生性高傲，說話居高臨下，盛氣凌人，容不的別人反對的意見，大有拒銷售人員千里之外之勢；
方法：應(yīng)保持恭敬，不卑不亢的態(tài)度，對其正確加以恭維以適應(yīng)其心理需求，切忌讓步。
2．挑剔型
特征：既有合理的需求，又有過分要求，喜歡無休止的挑剔，如銷售人員稍加解釋就會用更苛刻的語言頂回去（以此換以折扣）；
方法：不必與他糾纏，一般情況下應(yīng)少說話，如果某些關(guān)鍵問題不給予澄清便會嚴(yán)重影響信譽和形象的話，則著重事實說話，如果對方挑剔當(dāng)中提出問題，銷售人員應(yīng)抓住機會，有理有據(jù)的加以回答，附帶澄清一些其它方法不正確的挑剔之點。
3．急噪型
特征：性格比較暴躁或心情、身體不佳，表現(xiàn)為說話急噪，易發(fā)脾氣；
方法：銷售人員要切記“忍”字，盡量以溫和態(tài)度及談笑風(fēng)聲的語氣，創(chuàng)造輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒對顧客提到的反對意見，不要忌諱對方暴躁的態(tài)度，耐心合理的給顧客加以解釋，即使對方不服，大發(fā)雷霆，銷售人員不應(yīng)硬碰硬，應(yīng)婉言相勸，以柔克鋼。
4．自私型
特征：私心重，往往在各個方面，諸多挑剔，同時提出過分要求，斤斤計較，寸利必爭；
方法：銷售人員要有耐性，不要因為對方的自私言行而挖苦、諷刺。應(yīng)就事論事，以事實解釋無理要求，并在商品的質(zhì)量上下工夫，促使雙方及早成交。
5．多疑型
特征：往往缺少經(jīng)營商品知識，購物時有過上當(dāng)受騙的教訓(xùn)，因而，購物時抱有懷疑態(tài)度；
方法：應(yīng)針對這種心理，誠肯、詳細的做介紹，介紹中著重以事實說話，多以其它用戶的反映向他保證。
6、沉穩(wěn)型
特征：老成持重，一向三思；
方法：推銷員應(yīng)力求周全穩(wěn)重，說話可以慢一點，留有余地，穩(wěn)扎穩(wěn)打。
7、獨尊型
特征：這類顧客自以為是，夸夸其談；
方法：心平氣和，洗耳恭聽，梢加應(yīng)和，進而婉轉(zhuǎn)以事實說話做以更正、補充。
8、率直型
特征：性情急噪，褒貶分明；
方法：應(yīng)保持愉快，以柔克剛，為其設(shè)身處地、出謀劃策，處其當(dāng)機立斷。
9、憂郁型
特征：患得患失，優(yōu)柔寡斷；
方法：邊談邊察言觀色，不時捕捉矛盾的所在，有的放矢，抓住要害之處，小知以利，促發(fā)購買沖動，并步步為贏擴大戰(zhàn)果，促成其下定決心，達成結(jié)束。
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