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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人電話約見客戶技巧及注意事項(xiàng)
發(fā)布時(shí)間:2015/1/16 10:00:02 瀏覽量：-
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都知道，打電話約見客戶是讓人非常頭疼的一件事，尤其對(duì)新人來講；為什么打電話讓人如此頭疼呢，一是怕自己話講不清楚，不知道該怎么講，二是打完后對(duì)方不耐煩的掛掉，既搞不定房東，也搞不定客戶。下面易房大師總結(jié)了電話約見客戶的注意事項(xiàng)及技巧，希望對(duì)大家有幫助。
一、電話約見客戶注意事項(xiàng)：
1、不輕易放棄
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行電話預(yù)約或面見時(shí),可從新客戶措辭、表情、聲音、語調(diào)等非語言的表達(dá)中判斷出客戶的性格、性情、根據(jù)此決定如何才能提供最佳服務(wù)；在爭(zhēng)取會(huì)面時(shí)，切記貴在堅(jiān)持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭(zhēng)取會(huì)面機(jī)會(huì)。
2、注意說話的藝術(shù)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在電話約見時(shí)，一定要注意自己說話的藝術(shù)，可從以下幾個(gè)方面做起：
①語氣和緩輕松
說話時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速，語氣要柔和，讓人有輕松的感覺；不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。
②注意自己的語言習(xí)慣
在電話里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現(xiàn)；打電話盡量使用一些形象生動(dòng)、簡(jiǎn)潔明了的語言，客戶一聽即懂。此外，還應(yīng)注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。
③微笑
在電話里，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時(shí)要充滿感情，即使不抑揚(yáng)頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。
3、善于傾聽
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在打電話時(shí)一定要注意傾聽，并從客戶那里獲取需要的信息。客戶的話語里往往會(huì)透露出很多針對(duì)性很強(qiáng)的信息，經(jīng)紀(jì)人須善于把握；此外，如果不給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，很容易引起客戶的反感。
二、電話約見客戶技巧
1、善用發(fā)問技巧
在電話約見時(shí)一定要善于運(yùn)用發(fā)問技巧，多讓客戶說話，以不變應(yīng)萬變，從而揣測(cè)出客戶的心態(tài)；發(fā)問技巧又分以下三個(gè)階段：
①試探式詢問
此法主要用于初級(jí)階段；電話接通后，先介紹所屬單位的情況，再進(jìn)行試探性提問。
②誘導(dǎo)式詢問
此法主要用于中期階段；在客戶了解商品以后，再順勢(shì)提問,因勢(shì)利導(dǎo)，使其進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
③想像式詢問
此法為后期詢問技巧；可預(yù)設(shè)一些問題使客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人所屬企業(yè)表示認(rèn)可，或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)表示認(rèn)可，這樣提出約見請(qǐng)求時(shí)，遭到拒絕的機(jī)率就小。
2、“二選一”約定時(shí)間
當(dāng)客戶答應(yīng)約見時(shí)，一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時(shí)間而不是讓其確定時(shí)間，這樣經(jīng)紀(jì)人就把握了主動(dòng)權(quán)從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。
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