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房產中介門店須知維護客戶三個層次，極大促進轉介意愿
發布時間:2021/1/18 9:53:11 瀏覽量：-
房產中介作為客戶與房源之間的紐帶，即使是成交后的客戶，也是可反復利用的資源，做好客戶維護，會極大促進客戶的轉介紹意愿，帶來源源不斷的客戶。
房產中介門店如何管理客戶做好客戶維護呢？
第一層次：常態化的品牌關懷，做到全方位、制度化
客戶沒有高貴之分，但有等級之分普通成交客戶：認購禮包、簽約禮包、業主活動邀約、生日問候、銷售回訪（詢問客戶滿意度及高知項目信息，包括工程進度、新推產品和老帶新政策等）
高端客戶：每兩月一次的圈層服務，如生日會、沙龍、酒會
忠誠客戶：推薦客戶后完成推薦回禮和短信確認．每月一次忠誠客戶生日會、每半年一次客戶答謝酒會、每季度一次禮品寄送．每年一次忠誠客戶旅游。
除客戶外經紀人也需要建立常態化維系，例如日常禮品、制度保障、及時表彰、培訓···
第二個層次：以負責到底的態度為客戶及關系人排優解難
優秀的銷售都懂得”負責到底”。雖然成交工作已經完成，房產中介作為承接客戶大宗交易的一方，彼此有信任基礎，客戶背后也有很多類似的潛在客戶，客戶后續有什么問題負責到底，客戶信任度更高，轉介紹更加簡單。第三個層次：時刻準備做些本職以外的事情
建立一個客戶信息庫，借助項目的資源滿足客戶的需求，相信每一個房產中介門店都有自己的管理系統，就像全國10萬+的房產中介門店使用的易房大師，客戶管理模板邏輯清晰，方便完善和查找管理，客戶信息越詳細，房源匹配程度更快更高，后續維護越簡單。
同時還能通過在完善客戶信息庫的過程中，找到更多潛在客戶：
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