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房產經紀人面對11種奇葩客戶的應對技巧
發布時間:2015/6/13 10:49:33 瀏覽量：-
房產中介的工作就是促進客戶的成交，在銷售的過程中，也會遇到形形色色的客戶，不同類型的客戶，心理活動也是不一樣的，那么，遇到不同類型的客戶，房產經紀人應該如何應對呢？下面，易房大師總結了11種客戶相應的應對技巧。
1、愛“挖苦”人的客戶
分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現在他們要發泄內心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過于要保護自己的心態。
應付：要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發泄，千萬不可反駁。給他們這種發泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期，接下來的事情應該也就好說了。
2、滔滔不絕的客戶
分析：滔滔不絕的客戶的心理特點表現在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達能力就很強。
應付：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會，還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。
3、愛撒謊的客戶
分析：愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置：
應付：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態，有備而發。不要認為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。
4、脆弱的客戶
分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態主要是自尊心強、或過于自信、或過于自責。
應付：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態變化。察言觀色，找到切入點。
5、自作聰明的客戶
分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔責任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個人得失。
應付：你要先抬高他，采用低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。
6、不懷好意的客戶
分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。
應付：你要使點厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。
7、自以為是的客戶
分析：自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點拘束。
應付：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手、深入仔細的了解他們本身。
8、不屑做所眾的客戶
分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習慣于自我陶醉、有時表現得不耐煩。
應付：“順我者昌，逆我者亡”在這時可以用得上了。
9、盛氣凌人的客戶
分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執已見。
應付：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
10、剛愎自用的客戶
分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。
應付：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。
11、虛情假意的客戶
分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當之后，還會對業務人員對進報復哦，所以他們就不相信業務人員。
應付：主動誘導新需求，引導客戶的注意力，給他們一個臺隊階下。當然也不能不得當面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉彎的時間要把握。
面對不同的客戶，房產經紀人首先要學會分析客戶的心理特征，然后“對癥下藥”，這樣才能解決根本問題，那么，促進成交就變得很容易了。
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房產經紀人面對不同客戶的應對方法（上篇）http://m.lev6.com/news/KuaHaiHanHongGua.html
房產經紀人面對不同類型購房客戶的應對方法（下篇）http://m.lev6.com/news/KuaHaiHanHongG.html
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