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【寶典】房產經紀人電話接聽規范和應答技巧
發布時間:2015/6/10 10:49:05 瀏覽量：-
接聽電話是房產經紀人在接待客戶過程中一個很重要的環節，這期間的交談直接關系到客戶是否會到你這里看房并形成最終的成交，所以房產經紀人在電話中的話術以及專業的介紹是必不可少的。那么今天就為大家整理了一下經紀人電話接聽規范和應答技巧，一起來看看吧！
一、電話接聽的重要性
分析第一次親密接觸我們的客戶通過媒體或與親友溝通中了解到XXX地產這一房地產服務品牌后，很可能首先通過電話咨詢同我們進行第一次接觸。無疑，電話接聽質量的好壞，直接關系到客戶對我們的服務及XXX地產這一品牌的認知。
如果在電話中，我們給客戶專業的、誠摯的服務的良好印象，在你殷切、真摯的電話接聽服務中，客戶對我們產生信任感，很容易就成為我們的客戶，反之，也許由于工作中的漫不經心，就會失去一個重要客戶，這就需要我們的客戶服務代表，在接聽客戶電話時要態度誠懇、真摯，更要用接聽技巧引導客戶，取得客戶信任，在客戶尋找信息的同時，也獲取客戶信息，從而贏取客戶的委托服務。
二、接聽咨詢電話的目的
1、通過樹立品牌形象，獲取對方的信任；
2、了解對方的需求；
3、獲得對方的聯系方式；
4、最終爭取一次面談的機會。
三、接聽咨詢電話的規范用語
1、您好！XXX地產XXX很高興為您服務；
2、感謝您撥打我們的電話！我們會在幾天內和您聯系。
四、接聽電話的要求
1、鈴響三聲之內接聽電話；
2、熱情、積極；
3、使用禮貌、規范用語；
4、使用性別稱呼（首先詢問姓名）；
5、主導談話內容；
6、提出相關的意見征詢；
7、重復要點（數字、日期、時間等）；
8、明確了解對方需求；
9、要求留下聯系方式；
10、做好電話記錄。
五、注意事項
1、不能簡單的說：不知道；
2、不能說：大概、也許、可能是；
3、不要把你知道的房源信息都告訴客戶；
4、盡量不要在電話里說我們的收費。
掌握了上述接電話的技巧和規則，相信房產經紀人在以后的電話接聽中會有更大的機會把客戶留住，最終讓客戶上門了解房源然后帶看，最終形成房源的成交，所以做好了電話應答這一步，成交就實現了一大半。
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