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客戶為什么跳單|房產經紀人怎么防止客戶跳單
發布時間:2016/8/31 10:07:27 瀏覽量：-
房產交易過程中，客戶跳單的事情時有發生，最近還看到一篇報道說經紀人不能接受客戶跳單，做出傷害客戶的沖動行為，這就不值當了。客戶跳單是不誠信的行為，意味著房產經紀人的努力付諸東流。那經紀人有沒有想過客戶為什么跳單呢？有什么方法能夠防止自己的努力不白費呢？
一、客戶跳單的原因
1.中介費收取太高
客戶跳單的很大一部分原因是想省去中介費或者是因為中介公司收取的傭金太高，自己沒有辦法接受，最終選擇跳單與業主私自成交。房產中介公司也要反思自身的問題，看是否存在亂收費、高收費，壟斷房源，編造信息等問題。
2.經紀人專業度不夠
經紀人不專業也是導致客戶跳單的一個重要原因，當客戶咨詢問題時，經紀人不能給出準確的解答或者是回答的一知半解，還有的經紀人有什么問題就去請示領導，這都會給客戶不專業的印象。
3.經紀人服務不到位
經紀人的服務態度決定著客戶受重視程度，服務態度不到位也會導致客戶跳單。另外，細節決定成敗，經紀人應該注意自己的一言一行。有時客戶就是看見經紀人的一些小動作，不規范的言行舉止，而對經紀人產生了不信任的心理。
4.對私下交易風險了解不夠
有些客戶沒有很強的法律意識，對買賣雙方私下交易存在的風險認識不夠，感覺對自己沒有構成影響，存在僥幸的心理，就去找業主私下成交。
找到客戶跳單的原因，經紀人就可以對癥下藥，防止以后客戶再跳單。
二、如何防止客戶跳單
1.經紀人自身
1）經紀人應該學習更多的專業知識、銷售技巧、談單技巧等，增強自己的專業能力，這樣在給客戶解答問題時才能夠獲得客戶足夠的信任。
2）端正自己的工作態度，真誠很重要。你真誠的對待客戶也會獲取客戶的信任。
3）站在客戶角度想問題，多為客戶考慮。想客戶所想，然后提供給客戶相應的服務，客戶的需求得到滿足，自然不會有跳單的念頭。
4）多問客戶，了解客戶的需求。好的銷售都是問出來的，通過提問，及時的發現客戶的問題，及時的解決。
5)注重細節，注意自己的一言一行，不到銷售的最后環節經紀人都不能松懈，要給客戶留下好的印象。
2.從客戶角度
1）看房時，與客戶簽訂看房協議；（注：協議中應注明違約責任，如果有一方違約就要賠付一定的違約金）這樣客戶會考慮到協議，而打消跳單的念頭，降低客戶跳單的機率。
2）可以和業主簽約獨家房源，全部事情交給經紀人處理，減少買賣雙方接觸的機會，也能防止客戶跳單。
3）對客戶進行法律知識教育，可以多向客戶講述一些買賣雙方私下交易最終失敗的案例，講明私下交易的風險，打消客戶跳單的念頭。
4）經紀人可以透漏給客戶你和業主的關系，私下關系很好，讓客戶打消跳單的念頭。
5）利益驅動客戶防止跳單，比如：跟客戶鋪墊，我們是專業的，相信我們，后期辦理省去您很多時間，我們還可以跟業主砍價。展現給客戶你是為他考慮，這樣客戶才會信任你。
3.中介公司間合作
當你的客戶正好看中另一個經紀人手中的房源時，經紀人間不應該爭搶客戶，最終都沒有成交客戶。經紀人間應該通力合作，促進客戶成交，共同受益，這樣房產中介的發展才會越來越好，才會簽訂更多的客戶。
另外，經紀人可以關注房客多（微信公眾號：fangkeduoruanjian），學習更多關于防止客戶跳單技巧、談單技巧、銷售話術等知識，提升自身綜合素質，以自己的專業度征服客戶，降低客戶跳單的機率。
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